外贸CRM优秀案例亮眼 小满科技入选《2022中国企业数智服务市场趋势洞察报告》

近日，海比研究院联合中国软件网共同发布了《2022中国企业数智服务市场趋势洞察报告》（以下简称“报告”），行业前沿的出海SaaS CRM服务商小满科技基于在外贸企业数智服务方面的技术优势、产品实力以及丰富的客户服务实践，作为典型企业入选报告优秀案例。

该报告选取SaaS、信创云、电子签名、数字化采购、财务中台、智能制造、低代码、营销数据分析、企业直播等九大细分市场，通过科学的研究方法，以高站位、广视角对我国企业数智服务市场进行全方位梳理，洞悉企业数智化发展关键点，并携手各细分市场头部厂商共同展望2022年的新趋势，为数智化服务厂商提供有价值的指导。小满科技作为云化产品SaaS市场的典型ISV品牌参与了调查研究，并呈现了自身在外贸电子烟行业的优秀经验。

报告深入分析了未来企业数智服务市场的供需发展趋势，其中提到，用户对自身数据价值的挖掘有着强烈愿望，在数据利用方面具有更大需求，同时，应用新技术的产品将更加受到用户青睐。在这两大维度上，小满科技保持着明显优势。自2013年成立以来，小满科技以“人工智能+大数据”为核心引擎，紧紧围绕外贸企业用户需求持续优化技术基因，不仅将前沿技术应用于CRM，在新技术的加持下帮助用户深挖数据价值，而且凭借技术实力推动产品易用性升级，不断降低CRM使用门槛。小满科技打造的OKKI CRM（原小满CRM）深度应用AI、大数据等新技术，助力外贸企业在全生命周期管理中全面降本增效。小满科技电子烟行业案例显示，针对电子烟行业用户客户增长快、客户资源繁杂、难以精细化管理等痛点，OKKI CRM（原小满CRM）帮助用户实现AI智能全渠道获客、一站式询盘转化、一站式全球客户管理及高效的团队管理等诸多数智化操作，赋能电子烟企业用户高效管理客户资产，智能化推进销售进程，提升团队工作效率，实现企业效能大幅提升。

小满科技在海关数据方面的实力尤其值得一提，2021年，小满科技完成了海关数据3.0迭新，并与IHS Markit达成合作，海关数据库升级到10亿+量级，数据的广度、深度、质量和时效性均得到大幅提升，对需要掌握准确、足量全球市场数据的外贸企业来说，这无疑是其加速发展的强大推力。同时，OKKI CRM（原小满CRM）的易用性不断提升，以技术为基底，产品设计有清晰便捷的操作台和诸多自动化进程处理功能，化繁为简的操作深受用户欢迎。

在小满科技等企业数智化服务厂商的协共同建下，我国企业数智服务市场保持着蓬勃的发展态势，但也应看到，中小微企业在数智化转型进程中存在着不可忽视的阻力。报告提到，中小微企业由于存在需求模糊、IT人才不足、厂商支持力度不够等短板，数智化产品平均部署周期较长，因此急需提升建设效率。小满科技在深耕产品的同时，还不断延展和完善线下服务线路，为用户提供强有力的服务支持。2021年，小满科技举办了百余场外贸精品线下沙龙、550多场OKKI客户服务沙龙等，更频繁地走近用户，零距离倾听用户在产品使用中的困惑，高效率解决使用难题，帮助外贸企业克服数智化转型中的掣肘因素，提升数智化产品建设效率，让OKKI CRM（原小满CRM）真正成为企业发展的助推器。

报告展望了中国企业数智服务市场的未来发展，在新技术、新场景、新模式、新业态的加持下，2020-2025年，中国企业数智服务市场规模复合增长率达20%，发展潜力巨大且增速将保持在较高位。同时，云化产品、智能物联、信创、安全、低代码无代码、垂直行业是最值得关注的六大领域，具体到云化产品市场，报告预计2025年中国云化市场规模或将突破7000亿元，2020-2025年SaaS市场复合增长率为39%，CRM是云化产品高度关注的四大重点细分领域之一，可见，SaaS正站在巨大的时代风口之上。小满科技将与业界一起把握市场东风，在坚实的技术根基之上，构建中国企业数智服务的供应大盘，推动数字中国建设更快、更好。