大数据+云通信+人工智能 云雀智能外呼机器人初体验

在几年前，不少人还在鄙视机器人的笨拙和愚蠢，更有一些尖锐者将其称为“人工智障”。而近年，人工智能技术的不断革新、与商业应用结合的不断打磨落地，则彻底颠覆了大家的认知。

今天，我同事接到了一个电话，着实吃了一惊。“听声音完全不像是机器人，但它的的确确是某个网店代运营公司采购过来的智能电销机器人。从寒暄到引导，它几乎毫无瑕疵，我还差点就迷上了电话那头的’美眉’，还想要人家微信私聊呢”。我的同事对我惊叹说。

虽然同事闹了笑话，但是我们也不禁感慨：智能语音如此发达，今后我们接到的保险、金融等等产品的推介，会不会都变成机器人？细思下来还是很有趣的。之所以，我知道可能是个机器人是因为此通电话，是在讯众股份的云雀智能外呼机器人研发中心打来的，我们在做实验，实验之前是绝不能让人知道是机器人在拨打电话的。毕竟要让机器人的工作更精准更匹配，才能说明真正的就结果。

通过对我同事的一通寒暄下来，云雀智能外呼机器人的每次话术引导都是我们提前设定好的，当然其中也有机器人自动调用知识库内容应答，然后再引导会主流程的过程。当我同事说，你们这个服务是如何收费时，云雀机器人巧妙的回避了该问题，它说：我们的收费方式有很多种，稍后会有我们的同事跟您具体讲解。就以此种对话方式，最终，同事约了它在明天下午2点进行见面约谈。从云雀智能外呼机器人的后台我们也看到了更为精准的记录，2018年7月25日下午14时，见面地址是北京市xxx区xxx街xxx大厦xxx门牌号，联系人是xxx，电话是xxxxx。通过对讯众股份的云雀智能外呼机器人初次体验，让我们了解到，目前智能语音技术已经达到了一个全新高度，完全不是我们能想到的。它不仅只会呆萌的回答一些问题，让人觉得好玩有趣。而是更多的可以帮助企业去解决一些实际场景中的问题。会寒暄、会引导、会记录让讯众股份的云雀智能外呼机器人更具备行业竞争力。说实话，在采购之前也调研过其他几家的产品，这里就不一一表述了。一些基础功能都比较靠谱，但如果说到逻辑话术引导，我觉得还是云雀智能外呼机器人做得更到位，更符合我们企业的需求。而讯众股份公司自身的实力也是我们选择他们的最重要原因，毕竟，讯众股份拥有多年PASS、SAAS领域的经验，对语音场景的积累具备丰富经验，简单来说，语义理解是要靠多年沉淀磨砺，才能让机器人的调用智能变得更顺畅的，拥有26个行业的沉浸式服务，每天上亿次的交互和触发，让讯众股份的NLP积累越来越深厚。我们讲厚积薄发，用在此处可谓十分恰当了。

那么如果你也和我一样，有类似的需求，不妨去他们的官网（ai.ytx.net）看看，那上面有云雀智能外呼机器人提供的一些场景试听和使用体验。