好衣库设多项机制维护消费者合法权益，构建健康电商生态

近年来，鲸灵集团好衣库品牌连续5年逆势增长，一跃成为私域电商品牌领跑者，在可观的数据背后，离不开好衣库对平台的严格管理，从商品质量到售后服务，在每一个与消费者有关的环节都设置了规范条例，从源头避免问题发生，并在消费者遇到问题时，提供合规合法合理的售后服务。

全力提升法律意识

为了让商家和内部员工养成良好的合规意识，好衣库平台组织其围绕《电子商务法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》、《广告法》等相关法规，加强学习培训并定期开展考核。

严格把控商品质量

为了让商品质量有保障，严格规范商家准入机制，好衣库要求所有商家务必实行实名认证制，对商家入驻采取严格资质审核，要制定详尽的平台内部管理规章制度保护消费者权益。只有享有良好声誉和具有一定规模的商家才可能入驻。实践证明，这类商家对自身品牌和声誉有着极高的维护意识，从源头上为商品品质和服务提供了有力保障。

建立健全商家管理制度

为了严格要求商家，加强商品品质管理，好衣库通过协议和规则条款对商家进行严格管理，采用实地考察、缴纳保证金、定期资质复审、违规扣分制等多种方式，实施常态化监管。设立商家末位淘汰制，周期性对商家进行全面考核，将根据商家所在行业的水平值进行评估，对于各项指标在行业垫底的，或存在恶劣投诉的商家，作清退处理。并对所有商品排查的通过后台算法+人工审查相结合，能第一时间识别并处置涉及禁限售违规、假冒伪劣、侵权山寨等问题的商品。建立问题商品/品牌黑名单，在商品发布端进行卡口，将风险前置，杜绝问题商品上线。

完善售后处理机制

为了避免消费者在购物环节中出现问题，好衣库平台通过人工客服与智能客服相结合，提高售后处理效率；同时，要有人性化的纠纷处理方式，在处理纠纷时以“消费者优先”为原则，根据具体场景最大化支持消费者的退款退货和赔偿诉求。

设立平台兜底机制

为了避免消费者出现问题得不到妥善处理，好衣库专门设立消费者权益保障基金。当售后问题商家未能及时赔付，或在商家保证金不足以赔付，或责任无法明确时，则动用保障基金予以先行赔付。

综上五大平台机制，足以见得好衣库目前已对商品建立了完善的管控机制，从品牌入驻开始在源头把控相关资质、标准问题，并在消费者购物过程中，提供及时的售前售后服务，确保第一时间解决问题，不仅能够保障消费者合法权益，更能提升购物体验。