卓悦服务2.0，让金融数字化运维“化繁为简”

金融行业一直是技术创新的标杆,围绕以AI、区块链、云、大数据来推进面向移动、万物互联、金融等各个场景的数字化转型。

尤其受新冠疫情等不确定因素的影响,金融业的很多传统场景迅速的走向线上,新的应用和产品层出不穷,金融服务的不断升级,也为IT服务的能力提出了更高的要求。

针对金融行业,华为在2020年推出了融安全、可靠、专业、智慧于一体的“卓悦服务”,意在通过打造高品质的服务,提升客户满意度。随着金融行业数字化进入深水区,也要求卓悦服务能够与时俱进。

基于此,华为金融卓悦服务2.0来了!

卓悦服务从1.0到2.0

在数字化进程中,金融行业的ICT系统在不断更新进化,如何有效提高系统的可用性,使得系统能够同时满足安全可靠和快速敏捷,以及运维如何有效支撑运营等问题,成为金融科技部门眼下最关键的痛点。

这亦是华为起初推出金融卓悦服务的原因。

2020年,华为针对金融数字化运维的痛点,发布了卓悦服务1.0,这是面向客户的核心业务和数据中心运维的高级专业服务,是华为多年经验积累及行业最佳实践。卓悦服务在基础服务之上,提供了包含尊享支持、臻享支持、评估优化、智能运维和运维人才培养等服务。

值得一提的是,在技术支持、软件更新、TAC等服务之上,华为在面向客户的数据中心和复杂运维场景,基于华为多年的行业经验,提供专业化服务,同时华为从被动响应提升到主动服务,并逐步迈向智能化和自动化,创造了更好的服务体验。因此,金融卓悦服务1.0自推出以来,一直深受金融行业客户的欢迎,如今也迎来了卓悦服务2.0的版本升级。

主动求变 卓悦服务2.0如何升级迭代?

随着金融行业数字化转型进入深水区,不同的金融机构在各自的业务方向上不断深入,场景愈加复杂,对定制化服务和针对性服务的诉求也越来越高。

为此,华为将金融卓悦服务升级为2.0,针对运维咨询和专属服务等维度均进行了新的迭代。

从整体上看,金融卓悦服务2.0新增了四个维度的升级:第一,增加运维咨询服务,覆盖技术和管理两个维度;第二,完善尊享支持服务,提供护航、巡航服务,适配不同客户场景和需求,灵活提供对应的专属主动服务;第三,补齐华为云stack运维能力,打造全栈全生命周期的卓悦服务架构;第四,统一IT交付平台,标准化交付流程和交付件。

首先,最大的一个变化是在整体服务框架上层,增加了一层运维咨询服务。其中,包括运维体系咨询和运维技术咨询,目的是帮助客户划定运维蓝图和转型路线,支撑平台和工具设计。并以此实现运维体系的完善,组织能力提升和降成本提效率。

整个金融卓悦服务包含了运维咨询、尊享支持、臻享支持、评估优化、智能运维和运维人才培养服务多个维度,客户确实需要从顶设切入,可以通过咨询对服务需求进行一个全局化的梳理。

其次,在尊享支持方面,通过面向产品与产品组合场景的统一接口,匹配客户维护组织,然后匹配客户的维护流程,来完善客户全流程的服务体验。

新的尊享支持服务,根据不同客户网络维护等级要求,分为巡航服务包和护航服务包。其中,巡航服务包,由多项专属技术支持组成,而护航服务包,由专属技术支持+VIP TAC服务组成。两个服务包的升级,旨在帮助客户加速故障处理和网络恢复,缩短网络中断时长。

第三,在臻享支持方面,面向云化转型,打造全栈全生命周期的主动运维。

如今金融客户面对着向云转型的挑战,主要表现在:多元业务对安全稳定性要求高;多元技术,多地规模,海量规模的挑战;业务要求快速响应,敏捷部署的挑战;业务变化从可循变更周期变为随时高频动态的挑战;业务运维盲区,云环境定界定位困难的挑战。

第四,在卓悦服务项目的底层,构建了一个统一的IT交付平台,标准化交付流程和交付件,以做到将服务产品更好的交付给客户,并方便合作伙伴在统一的交付平台上将工作进行量化。

为解决这些难题,卓悦服务2.0提出全栈运维管理,面向云数据中心的统一运维管理,主动进行版本管理、配置管理、变更管理、健康度管理,保障核心生产持续稳定运行。

服务是一个持续演进的过程

对金融行业而言,新兴技术带来商业模式固然令人振奋,但金融数字化转型需要与专业的服务保证在稳定安全的前提下,获得敏捷和开放的能力。

金融行业的数字化转型必然是一个由浅入深,不断深入的过程,因此金融IT服务也会是一个不断进化,产品持续演进的过程。

华为始终站在客户的视角,做服务模式的创新,华为从30年服务于金融客户的最佳实践中抽离了共性的能力,形成了金融卓悦服务的核心能力。并针对金融行业数字化深水区衍生出的新场景和新需求,不断提升服务的能力。

近日,华为已经全面发布了金融卓悦服务2.0,帮助金融数字化运维化繁为简,降低不确定性带来的风险,具体细节可以扫描了解更多卓悦服务2.0内容。