2022云栖大会| 合力亿捷智能客服实践，助力企业服务营销一体化

11月3日-5日,以“计算·进化·未来”为主题的2022杭州·云栖大会隆重举办。本届大会涵盖千位专家学者、行业领军人物共同探索前沿趋势,共话行业发展方向。合力亿捷作为阿里云智能语音首批核心技术伙伴,受邀出席达摩院智能对话技术升级发布论坛,分享智能时代下的客户服务应用的思考与实践,与智能AI领域的技术领袖一同激荡思想、探索未来方向。

人工智能赋能企业,行业大咖共探发展路径

随着人工智能技术在对话智能领域的不断积累,企业更加依赖于对话技术来解决对话场景复杂化、多服务渠道服务标准不一致、数据资产无法有效利用等痛点。达摩院智能对话技术升级发布论坛旨在重点探索,智能客服如何基于对话平台能力升级,赋能企业管理、客户服务、营销获客三大环节,从而构建企业数字化服务。

智能对话技术升级发布论坛邀请了来自对话智能领域的资深技术专家、学者、领军企业从业者分享及探讨对话智能的未来以及产业潜力,合力亿捷副总裁杨庆祝受邀参加圆桌论坛环节,与业内专家共同探讨智能服务行业的发展路径。

智能AI能力升级,赋能企业服务营销一体化

杨庆祝谈到,智能AI在客户服务场景的落地实践广泛。以热线12345为例,在智能化发展的当下,智能客服系统能从深度海量的对话数据场景中筛选出有价值的数据,助力12345在疫情防控下发挥常态化的作用,提升人员培训效率和管理效率,减轻疫情防控压力。并打通各项数据,将用户的数据信息归类整理,基于客户洞察,做好客户满意度管理。

另外,杨庆祝还以合力亿捷承建的燃气行业项目为例,深入浅出的讲述了客户服务从成本中心向价值中心转变的过程。近年来,燃气公司的零售业务日益凸显,客服团队逐渐具备了差异化的增值服务能力。客服团队前期通过梳理客户流程,绘制出客户画像,以此发现家庭的潜在需求信息,从售前服务进阶到“服务+营销”环节,最终实现客户服务从成本中心向价值中心转变。

AI语音智慧平台,为客户联络提供智能引擎

2002年,是合力亿捷在客户服务领域深耕的第20个年头。围绕智能化客户服务的主线,2018年起,合力亿捷就与阿里云、百度智能云、科大讯飞等智能AI头部企业展开生态合作,打造了AI语音智慧平台,逐步构建起了智能化的全流程支撑能力,为客户联络提供智能发展引擎。

在智能客户服务领域,合力亿捷深度服务了细分领域的多家行业头部客户与合作伙伴,覆盖能源、金融、汽车、政务等行业,深入智慧客服、智慧运维、智慧办公、智慧营销等业务领域,包括:为某商业银行打造的智能语音导航、为某集团企业建设的新一代智能客服平台、为某大型国企打造的智能语音导航等服务,助力企业全面迈入智能对话时代。

今年,是第14届云栖大会,也是云计算技术大规模落地的一年。走向“云”深处,让我们更能感知到智能AI在助推客户服务场景的创新应用,展望着未来的全新连接。未来,合力亿捷也将携手行业合作伙伴持续探索,创造智能服务新价值,实现让智能AI技术更拟人、更温暖的美好心愿。