年轻人购机关注省心、省钱 京东联合vivo X90系列打造超值服务

近年来，手机市场竞争不断加剧的同时，消费者在选购新机时也愈发理性，除了追求最新的产品硬件配置和功能体验，更希望买到省心、省钱的服务体验，尤其是90后、00后这样的年轻消费群体，对个性化、多元化的手机消费体验提出更高要求，他们也更愿意为好服务买单。

为更好满足年轻群体的需求，近日，京东携手vivo针对新机vivo X90系列推出限量超值服务套餐，包括9元意外无忧套装（包括1年不限次全保维修、30天无忧体验、200元复购补贴）和99元保值无忧套装（包括1年不限次全保维修、80%保值换新、30天无忧体验、30天安心价保、200元复购补贴），让消费者购机更有保障，省心又省钱。

据京东消费及产业发展研究院发布的《2022中国电器服务调研报告》（以下简称《调研报告》）显示，“服务”已成为影响消费者决策电器购买时的重要因素，90%的消费者认为服务十分重要，而且认可度逐年增加。在手机市场，碎屏险等保险类服务、30天无忧试用、30天价保等能够带来售后服务保障，实实在在省钱的服务也备受消费者关注。这也是京东联合手机品牌不断加深合作的服务领域，通过探索服务保障、创新更多服务模式，京东也将与品牌共同开拓手机市场增量空间，寻求高质量增长。

数据来源：京东消费及产业发展研究院《2022中国电器服务调研报告》

京东的手机销售情况也充分验证了这一趋势。据统计，2022前三季度京东通过以旧换新方式选购新手机的订单量同比增长240％；2022年京东11.11巅峰28小时期间，超90%的购机用户对保障服务需求强烈，近85%的购机用户选择了1.2倍价保、180天只换不修服务作为可靠保障，由此可见，当前消费者对手机消费全流程的服务保障极为看重，磕碰损坏、买贵买亏后有实在服务作为“定心丸”，是用户选择换新渠道的重要准则之一。

此次，京东携手vivo品牌针对新品vivo X90系列推出的限量超值服务套装，再次针对新品发售期间尝鲜的消费者提供省心、省钱的服务保障。其中，消费者加9元可享意外无忧套装、加99元可享保值无忧套装，进一步提升年轻消费者的服务体验和购机保障。

其中，9元意外无忧套装包括1年不限次全保维修、30天无忧体验和200元复购津贴，99元保值无忧套装则在此基础上增加80%保值换新和30天安心价保，覆盖购机前中后期全链路易发生问题的痛点场景，充分保障消费者焕新体验。其中，以30天无忧体验为例，这是京东手机基于7天无理由退换提供的增值服务，为用户提供更充足的时间体验新机，使用不满意可以免费退货，进一步降低消费者的尝鲜成本，推动手机新品销售；80%保值换新服务同样能为用户省钱，降低下一次购机的成本，以8+128G版本的vivo X90为例，消费者购机时额外加购99元保值无忧套装，一年内购买下代vivo X系列新机时，手中的vivo X90可以购买价80%的金额抵扣，换新机更省钱。

据《调研报告》京东数据显示，全国范围的消费者在购买手机时，普遍对价保、以旧换新等能够省钱的服务青睐有加。京东此次携手vivo推出的超值服务套装，也再次以消费者需求出发，充分考虑消费者在售前售中售后场景关注的需求，只需9元或99元就能获得价值至高1698元的服务保障，提供省心、省钱的购机体验。

除了为消费者提供实在、省心的新机选购体验，京东也携手vivo品牌共同探索新的增量空间。在服务保障的加持下，更多消费者愿意购买新机，这将带动手机新品的销量、推动手机行业服务标准不断升级，“产品+服务”的共同创新也将推动手机行业实现高质量增长。