腾讯黄识:突围增长难题,全域营销是“必选项”

12 月 1 日,在腾讯数字生态大会「营销服 CRM」腾讯企点专场上,腾讯企点营销产品全新升级的能力版图,发布全域营销产品图谱。通过帮助品牌构建的“全域增长飞轮”,连接腾讯生态资源与第三方能力,突破传统市场内运营思路,实现全域数据洞察。

腾讯云副总裁黄识

“现在用户的触点越来越多,无法通过单一触点实现用户的转化和连接,需要考虑不同的场域里和用户的触点连接,考虑用户全生命周期价值,塑造全域的营销推广,”腾讯云副总裁黄识表示,“企业营销的当务之急,就是要聚焦洞察、促活、拉新三大核心方向,找准目标客群、精细化设计客户旅程、低成本、高质量获取新用户,运营激活老客户、利用营销技术产品提质增效,实现全生命周期客户价值的长效增长。”

针对这三大全域增长挑战,腾讯企点营销通过发布全域智能营销产品组合,以消费者“长期生命价值”(LTV)为中心,以数据洞察、运营促活与拉新引流三大推手,全方位构建完整的全域营销能力体系。

具体来说,腾讯企点营销产品飞轮组合通过全息洞察、智能推荐、用户管理帮助企业解决洞察客户的难题,做到更懂客户;通过创意内容、营销自动化、社群运营及云 Mall 的产品组合帮助企业解决私域促活转化的难题;通过广告推广ADS模块能力,帮助企业解决推广拉新成本优化的难题。同时,得益于腾讯天然的生态资源及连接优势,腾讯企点营销产品“飞轮组合”还聚集了社交场、内容场的优质资源,通过微信、企微、QQ 等社交媒体,以及小程序、公众号、企微社群等平台进行公私域融通的全触点覆盖。

而在数据洞察、运营促活与拉新引流三个方面,首先,通过对客户人群的洞察、精选以及预测,实现真正的One ID。并打通多渠道、定位多维度客群后抓准时机、投放兴趣内容,踏出转化第一步。

其次以数据沉淀为基础,通过策略制定、触点管理、自动流画布及社群活动等手段巧妙设计客户个性化旅程,借助灵活智能的自动化能力,更快促进客户唤醒及复购。其中,通过一步直达企业微信名片、一步下载APP、直接跳转小程序等能力,帮助客户进行更好的私域转化,运营促活效果提升。

在盘活现有资源之余,拉新引流更为必要,腾讯企点营销产品可以帮助品牌构建独有私域建模、反哺全域精准引流,围绕企业目标用户模拟高价值客群,利用精准广告投放、私域数据合作及模型共建、营销转化等手段,进一步挖掘新客群潜力,确保有效拉新以及品牌资产安全有保障。

此前,腾讯企点营销产品已经在服务的品牌客户的热点营销及节庆活动中大展身手。以其中一个知名零售品牌客户为例,腾讯企点营销产品为一家零售企业实现了2000万个用户ID的打通,建立了1400个用户标签,并打通7个营销渠道。通过用户在小程序中的注册授权,洞察用户喜好并精准推荐,复购行为产生后也会对客户信息进行沉淀,并通过广告系统帮助商家找到更多合适的高价值客户。通过腾讯企点营销,客户下单ROI提升30%,短信的ROI达到了7.7%,营销持续转化提升30%,客单价提升了20%。

“在未来,我们还将增强对企业营销活动、运营策略、客户旅程与产品服务等方面的支持,持续帮助企业从公域引流到私域营销决策,实现全域私域的增长。”黄识表示。