两江新区一家企业推出AI智能客服机器人

近日，两江新区第一届创新创业大赛落下帷幕。决赛现场，来自大数据、智能制造、物联网、虚拟现实和新材料等新兴行业领域的20个项目激烈角逐，全方位展现了新区创新企业的顽强生命力。

记者了解到，作为初创类参赛团队之一，重庆邂智科技有限公司专注于智能客服领域，是重庆第一家智能客服研发公司，该企业带来的参赛项目《小晓客服机器人》脱颖而出，获本次比赛初创类项目二等奖。

据介绍，小晓客服机器人可便捷地接入企业网站、微信、APP、小程序等多个渠道，具备用户画像、热点关注、渠道分析、精准营销等功能，并已与乐视体育、重庆有线、腾讯众创空间等1万余家企业建立了合作关系，每年在电商、教育、旅游等领域接待消费者超过200万人次。未来还将应用到政务大厅、商场、酒店、医院等更多场景中，实现智能接待、引导等服务。2017年，该项目获得Pre-A轮千万级融资。

“与纯人工客服接待相比，小晓机器人能够24小时持续进行接待，及时处理访客问题，准确理解访客意图，在减少人工成本的投入的同时，大大提升服务效率。”小晓机器人团队相关负责人介绍。

与市面上现有的同类产品不同，小晓机器人有着较低的使用门槛。依靠来自真实场景对话的大数据挖掘，小晓机器人为各个行业的企业用户准备了完备的知识图谱，大大简化了知识库建设流程，打消了企业对接入难度高的担忧。

“小晓机器人是一款越用越聪明的智能客服机器人。”上述负责人介绍，通过不断学习真人对话数据、互联网海量知识以及用户上传的资料，小晓能轻松解决企业80%以上高频问题，真正成为“无所不晓”的行业专家。