人工智能时代下，首席信息官应该扮演什么样的角色？

6月6日，联想集团发布以“韧性的全球首席信息官（The Resilient CIO）”为主题的全球首席信息官报告第二版。报告显示，尽管面临全球经济逆风及IT预算的挑战，全球首席信息官（CIO）仍坚信科技创新能够为企业创造价值。与此同时，风险也依旧存在。83%的受访CIO担心没有足够的预算来投资创新和数字化转型，近一半（48%）CIO表示他们“极其”或“非常”担心能否获取到充足的技术资源。这也是继联想集团去年首次发布全球首席信息官报告后的再次更新。

如今，伴随全球经济下行、新科技涌现、预算缩减等因素为企业发展带来的不确定性，企业正逐步加速自身数字化转型步伐以灵活应对挑战，这其中，CIO的角色也变得愈发重要。为进一步研究CIO角色的转变为企业带来的价值，联想集团面向全球共682名CIO开展调研，调查样本来自于巴西、中国、德国、印度、日本、新加坡、英国、美国，每个市场受访人数量几乎相等，且受访者均来自于员工数量250人以上的公司和组织机构。

CIO于企业的重要性正在凸显且角色正在变得愈加多元化。报告显示，84%的受访CIO认为，相较其他公司高管，其作为CIO为其企业或组织做出了更多贡献，该比例较去年增加7个百分点。 同时，CIO还肩负着传统范围之外的责任：90%的CIO表示，他们不仅负责技术相关事务，还需要兼顾商业模式转型、企业战略和可持续发展（ESG）等职责。而不确定的环境则让这一切充满挑战。“CIO的工作变得比以往更加艰巨，风险也更高。加之如今技术环境复杂，CIO在推进全组织范围的数字化转型，进行商业决策时感到困难重重。” 联想集团方案服务业务集团（SSG）总裁黄建恒表示。

全球范围内，CIO对现有的IT基础架构普遍不满，大多数（55%）受访者表示，一旦有机会，将会更换一半或一半以上的技术堆栈。而近一半的CIO（48%）认为技术创新比优化现有技术堆栈更重要。但这一行为也伴随着风险，60%的CIO表示，冻结创新投资可能在瞬息间或几周内对业务造成影响，这种影响将横跨业务自动化、业务模式转型、数据分析，到环境、社会和企业治理（ESG）举措。

虽然五分之一的全球CIO认为未来12个月的IT预算将增加10%以上，但大多数（59%）受访者认为预算仅会增加1%到10%。为了降低潜在的风险，CIO高度关注并确保其技术堆栈和团队变得更加敏捷和有弹性（81%）。数据显示，在中国，90%的CIO表示他们在过去两三年间提升了自身韧性。这也表现为，相较于全球其他市场，中国企业对提高IT服务韧性的解决方案与工具更感兴趣。

为了进一步应对预算缩减等风险，增加技术堆栈的韧性，报告显示，绝大多数（92%）的CIO正在考虑未来两年内在其技术堆栈中添加新的“即服务”解决方案。通过部署即服务解决方案，企业可简化并优化流程，使IT领导者能够专注于创新，并且更加灵活地响应组织不断变化的需求。

71%的CIO表示其组织的IT系统已经有11%到50%的部分是基于“即服务”交付的。半数以上CIO表示，其组织的软件即服务（SaaS）、基础架构即服务（IaaS）和数据即服务（DaaS）的应用程度较去年取得了明显或一定程度的提高。相较于全球其他市场，中国对“即服务”（aaS）的接纳度更高。在中国，82%的CIO正在使用软件即服务，76%正在使用基础架构即服务和数据即服务。

随着人工智能引发各大行业的变革式发展，AI机遇以及人才管理也成为了当前CIO的两项重要议题。人工智能和机器学习（AI/ML）是IT领域的主流议题，也是推动组织创新的动力。CIO们希望能够时刻紧跟前沿新科技发展。在中国，超过43%的CIO认为人工智能和机器学习“十分重要”，其重要性和数据管理与分析相当（43%）。但绝大多数（78%）中国CIO还表示，跟上科技变化是一项艰巨的任务。

在人力方面，吸引并留住人才是公司成功的关键。如今帮助各部门数字化转型也被囊括在全球CIO的职责范围内，他们也需要应对一些人力相关难题，如人才招募与留任（59%）、管理远程工作人员（59%）、管理国际团队（58%）以及多元、平等和包容（55%）。

黄建恒表示：“人工智能等前沿科技最近备受关注，人才管理也是企业永恒的课题，像联想集团这样的IT解决方案合作伙伴能够帮助客户成功破局。联想能够设计并交付从硬件到边缘到云的多种解决方案，在人工智能的驱动下，帮助客户实现卓越运营，提升组织敏捷度和创新能力，充分激发现有技术堆栈潜能，实现业务发展目标。”

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