科普：李想说的天眼系统到底是个啥？

6月14日，理想汽车CEO李想在微博上发文：“其实同行在干什么，我们的天眼系统都能监测到，具体就不展示更多了，这对于一群搞了18年互联网的人而言太容易了。面对这些信息我们内部普遍是乐观的，认为这样有利于扩大知名度。我们也会跟踪这些对我们订单的影响，实话实说，99%什么影响都没有，感觉更像是某些个体的创收方式。”

并且晒出了一张图：

相信很多人对于天眼系统会比较疑惑，这是个啥，有网友甚至表示：我以为天眼是指天上的眼睛

其实，李想提到的天眼系统，就是舆情监测系统。舆情监测系统目前已经非常的普遍了，随着自媒体时代的到来，越来越多的企业注重自身形象和口碑的监测，以及竞争对手在干些啥，所以 会用到舆情监测系统来收集和整理互联网上讨论企业的各种声音。

图源识微商情舆情监测系统，侵删

李想的发文引起很多人的好奇，舆情监测系统到底是个啥？能给企业带来些什么价值？在这里忍不住给大家科普一下：

1、什么是舆情监测？

舆情监测是指对网络媒体、社交媒体、新闻媒体等各种公共信息渠道进行监测、收集、分析、归纳整理与报告，从而了解公众对特定话题、事件、机构、人物等的态度、看法和情绪，并及时发现和解决可能出现的舆论危机。舆情监测可以通过各种工具和技术手段实现，如搜索引擎、网络爬虫、数据挖掘和情感分析等。

2、通俗一点如何理解舆情监测？

舆情监测就像是一个记录器，它可以实时、全面地跟踪、分析并评估人们在网上对于各种事件、话题、人物、品牌等方面的看法和态度，甚至是情感信息。这个记录器帮助企业、政府、媒体等能够及时掌握公众的想法，以便更好地回应社会热点问题，并改善公众的满意度和企业的形象。

简而言之，舆情监测可以帮助人们更好地了解公众对某件事情的看法，以便做出更好的决策。

3、舆情监测对企业有哪些帮助？

舆情监测对企业有以下帮助：

（1）提供信息洞察

舆情监测可以让企业快速掌握与其相关的新闻事件、热点话题、竞争对手的表现和公众的态度信息，让企业了解市场和公众视角不同的问题和需求，从而更好地制定营销策略和服务策略。

（2）风险预警与危机管理

舆情监测可以实时地掌握公众对企业事件、产品和品牌的态度，及时预警和管理危机风险，发现并且定位问题，尽可能的避免危机的发生。

（3）品牌形象构建和维护

舆情监测可以帮助企业通过科学方式的了解公众对品牌、产品和服务的看法，及时纠正不良评价和建立良好的品牌形象，同时优化企业的营销传播策略，增加公众对企业的信任和忠诚度。

（4）市场需求与产品优化

舆情监测可以为企业提供市场数据洞察，帮助企业了解消费者的需求和市场趋势，从而研发和优化产品、提高产品的符合度和竞争力。

（5）竞争情报

舆情监测可以为企业提供关于竞争对手的信息，包括它们的产品和营销策略等，以便企业更好地制定自己的策略和布局。

综上所述，舆情监测能够为企业提供全面的信息洞察和市场情报子，让企业能够更具针对性地处理问题，并制定更合理的战略规划。

4、哪些公司已经开始做舆情监测工作了？

但是根据市场研究和报告，现在很多大型公司或机构都已经开始使用舆情监测工具和服务，包括但不限于：

阿里巴巴

腾讯

百度

华为

中国移动

中国电信

中国中信集团有限公司

中国太平汽车保险

中国人民银行

中国证监会

此外，很多中小企业也已经开始重视舆情监测，尤其是在公关和营销领域，他们也应用舆情监测工具和服务，以促进品牌建设和保护。

5、开展舆情监测工作是不是企业管理未来的趋势？

是的，随着网络技术的不断发展和社交媒体的普及，舆情监测将成为未来企业必然的趋势。未来的企业将更加注重用户体验、品牌口碑、市场需求、竞争对手等信息，而此类信息往往散布在网络上。通过舆情监测，企业可以及时发现有关自己的信息，做出快速反应，调整企业策略，保护企业品牌声誉，在市场竞争中获取更大的优势。因此，未来企业将会越来越重视舆情监测，并将其作为必不可少的一项工作。

6、如果我是名企业管理者，但没有这方面的专业知识，该如何从零开展舆情监测呢？

作为企业管理者，可以从以下几个方面开始，逐步开展舆情监测工作：

了解舆情监测的基本概念以及舆情监测的重要性。

明确舆情监测的目标，例如关注领域、关键词、舆情事件、竞争对手、产品等等。也可以根据企业特点和需求来制定目标设置，从中找到需要监测的内容。

选定舆情监测工具/平台的使用，根据自身情况选定合适的工具和平台。可以选择第三方的专业舆情监测机构或者是选择一些商业数据分析工具，如百度指数、360指数、谷歌趋势等，通过截取社交网络的数据来进行监测和分析。

在明确目标需求后，需要确定监测周期和监测指标，例如针对自己的品牌名称、产品名称等关键词，设置监测频率和指标，如正负面情绪、热度、影响力等。

确定舆情监测的责任人，建立完善的协调机制，提供技术支持，定期为管理层提供舆情监测报告和意见建议。

加强与用户的沟通和互动，及时回应用户关切，增强信任感和满意度。

需要注意的是，舆情监测是一项相对复杂的工作，需要长期的积累和分析，因此，企业可以委托专业舆情监测机构或者招聘专业人才来完成相关的工作。

7、如何才能挑选出一个好的舆情监测工具？

选择一个好的舆情监测工具需要考虑多个方面，以下是几个参考点：

（1）功能全面性

选择舆情监测工具时，需要考察其功能全面性，包括监测范围、情感分析、数据可视化等多个方面。选择一款功能全面的舆情监测工具可以让企业更加方便地监控公众对企业品牌、产品所发出的声音和情感。同时，具备完善的数据可视化功能，能让企业更加清晰呈现相关数据，更好的分析舆情信息。

（2）数据准确性

企业选择舆情监测工具时，最重要的是要选择能够提供准确数据的工具，因为准确数据对企业的决策非常重要。可能需要了解供应商如何提供数据、数据质量保证、提供数据的速度、处理范围、算法准确性等等，以保证监测数据的可靠性和准确性。

（3）适用对象

需要考虑自身企业的特性以及舆情监测的需要，选择适合自己的舆情监测工具。即需要选择一个适合自己行业和特定行业的工具。不同行业的特点导致舆情监测中的关注点和指标略有差异，例如电商和新闻媒体的监测指标不同，而教育行业和餐饮行业的监测指标也会有所不同。

（4）用户体验

好的舆情监测工具应该有一个好的用户界面，能够为用户提供良好的使用体验和用户体验。有时，用户还可能需要考虑是否需要提供端到端的服务支持，包括准备、数据采集、模型训练、结果分析、报告生成等环节。

（5）舆情监测工具的价格是用户选择时必须要注意的一个因素。当然，价格不仅是决策的主要考虑因素。合理的价格需要和工具的性价比相互协调，在尽可能锁定主要需求前提下，考虑使用体验、技术先进性、可靠性、样品精度、数据安全等综合因素。

综上所述，选择舆情监测工具的时候需要仔细考虑各个方面，综合考虑过后才能选择到适声企业自己的舆情监测工具。

8、结合案例，舆情监测在企业公关危机中起到什么作用？

当然，以下是一些舆情监测工作实际帮助企业公关危机解决的案例：

1.某互联网企业

某互联网企业2018年期间因为用户数据丢失问题而被媒体曝光。该公司立即启动了舆情监测系统，对所有相关的新闻和消息进行实时监测。当相关的负面消息越来越多时，该互联网企业立即做出了公开承认和道歉的决定，并且迅速采取了行动，以加强用户数据的保护，并且全力重构数据安全策略，从而挽回了局面。

2.某饮品品牌

饮品品牌在2009年的“三聚氰胺”食品安全事件中几乎破产，但在重组并实现复苏之后，公司开始使用舆情监测服务，以避免类似的事件重演。当一些媒体宣布不安全的食品成为了市场上畅销的品牌时，饮品品牌集团使用舆情监测系统对相关资讯进行了迅速的监测和跟进，随即解决了问题。

3.某航空公司

2018年，某航空公司一架航班上的旅客视频曝光后，导致公司形象受损。该公司迅速启动了舆情监测系统，实时地对关键词进行监控，并从中发现了不少误导性信息。企业马上回应了虚假信息，并且进一步补充了相关的信息，使得事件得到了解决。

4.某电子公司

在2016年的一次质量问题中，某电子公司使用了舆情监测技术，从而帮助公司发现了问题。通过信息监测系统，安祥电子了解到其产品存在质量问题，即存在一个电流质量问题，导致设备故障率较高，从而导致其客户的投诉和呼声升高。然后，还电子公司立即采取了行动，提高了产品质量，并积极回应了客户的投诉。最终，公司的信誉得到了提高，并且客户也更愿意购买其产品。

5.某保健用品公司

在某保健用品公司2010年的婴儿食品卫生事件中，其使用了舆情监测技术。雇用了一位深入了解所在市场的儿童健康问题的儿科医生来回应相关聚焦，同时，该公司还制定了一些清晰的沟通策略，包括根据疑似不当肯定关注的消息引发自己的正面消息。这样的舆情引导策略使该某保健用品公司能够成功地应对危机，及时公告严重的疑似中毒事件，并获得了广泛好评。