北京移动联合华为打造全国首个专线业务质量管理平台

伴随着5G商用和企业上云、数字化转型的加速，OTN专线作为企业数字化的基础，呈爆发式增长态势，尤其是政府、金融、医疗、互联网、工业等高价值行业用户，对于专线的可靠性提出了更高要求。北京移动秉承高品质的理念，持续提升网络可靠性，为此进行了多项能力创新，旨在提供最稳定的网络服务，满足客户“零”中断、高质量的需求。北京作为政治经济文化中心，北京移动承载了全国政企总部的大量专线，随着专线业务上量，客户对专线质量要求不断提升，专线运维的重要性日趋突出。北京移动联合华为开展业务质量管理的研究，以iMaster NCE-T为核心，以构建智慧全光网为使命，围绕业务质量进行监控、分析和调优，目标是提升业务品质，保障维护效率，为客户提供更高质量的OTN专线服务。

北京移动当前专线业务规模已达到30000多条，企宽业务50000多条，同时每年还在以23%的速度高速增长，在人力保持不变的情况下，为了应对日益繁重的运维工作，运维效率的提升迫在眉睫。北京移动基于长期的业务实践，对当前专线质量管理做了全面评估，梳理出多个影响质量及运维的关键问题。首先，业务质量缺乏主动管理手段，影响业务质量的性能指标无法实时可视&统计分析，只能通过故障触发的被动运维方式，面临业务质量不可控，过度依赖专家运维经验等问题。其次，集客业务持续面临客户因为闪断导致的投诉，闪断根因需要花费大量时间和人力进行定位识别。同时，业务中断后难以快速定界定位，导致业务恢复时间不可控，客户界面影响难以控制。

针对上述痛点，北京移动联合华为基于iMaster NCE-T打造全国首个专线业务质量管理平台，引入业务SLA分析等关键UC（用户案例）能力，将当前由投诉引发的被动运维转为根据业务质量监控触发的主动运维，完成从人工+工具的运维到全面自动化运维的转变，成功实现运维效率倍增。目前在现网已部署了业务性能可视、业务状态可视功能，后续将新增劣化定界定位、闪断自动识别和溯源、业务质量主动调优等创新能力。最终目标是要通过对专线质量主动管理，将故障修复效率提升26%，整体运维效率提升17%，打造高可靠、“零”中断品质专线服务。

当业务发放成功后，传统网管是面向网络的，业务指标分散呈现在各个端口或者通道上，无法从业务的维度直观呈现SLA指标的优劣，更无法从用户的视角呈现业务的时延、可用度、流量等指标情况。华为iMaster NCE-T下的OTN专线业务质量管理提供业务维度的SLA监控，包括：平均流量，峰值流量，时延，抖动，丢包率等指标。并支持通过时间回放历史数据，支撑业务快速故障定义与回溯，是OTN专线业务质量提升的重要手段。

在2023年5月，北京移动选择了现网最关键的15条集客业务进行了监控，对业务的时延、丢包、误码等关键性能指标做到了实时、可视，为业务的质量提供全方位的保障。SLA可视概览中可以直观查看总体情况和TOP指标情况：

SLA可视概览

在专线详情界面，可在专线维度，查询专线当前和历史运行情况，查看带宽利用率、时延等指标。

专线报表详情

北京移动张德利表示：“专线业务质量是北京移动面向自智网络创新方向选定的课题，目标是针对OTN专线构筑自动化能力，将当前闪断投诉的TOP问题降下来，将客户的满意度提上去。目前第一阶段试点效果经过3月的运行，已顺利通过集团验收，达成了原定的业务SLA在线核查目标。下一阶段目标是要实现业务闪断溯源，课题预期的整体收益是每年业务闪断影响分析人工费用超过10万，计划在2023年10月正式部署到现网。在当前这个万物互联的智能时代，提质增效是重中之重，北京移动将持续致力于为客户提供高品质的体验保障，携手华为在自智网络深度探索持续创新。”