循环智能入选2023年度“IDC中国FinTech 50”榜单,金融科技创新再获认可

2023-09-18 09:54:35爱云资讯阅读量:600

最近,全球权威知名市场调研机构IDC公布2023年度“IDC中国FinTech50”榜单,循环智能(RecurrentAI)作为“会话智能和私域大模型”产品及解决方案提供商的代表企业,凭借在银行、保险、证券等金融领域的技术创新和丰富实践成功入选。

IDC自2020年以来已连续四年推出“IDC中国FinTech50”榜单,对正处于创业阶段、以创新者姿态成长起来的新兴力量进行特别关注及推介。榜单入选企业是基于IDC对技术创新与行业趋势的洞察;对技术服务商能力评估、差异化优势、市场份额等方面的研究,以及对行业用户的反馈进行综合分析后评选的。

当前,金融行业从高速增长阶段转为高质量发展阶段,数字化转型是高质量发展阶段的必由之路。其中,客户经营与服务体系的数字化转型是必不可少的一环。在金融行业,循环智能借助领先的语音识别、自然语言处理等核心技术开发了AI能力平台(千循大模型平台、盘古零样本平台、ASR语音技术平台、NLP平台)、沟通数据分析系列产品(客户心声分析、客户反馈分析、沟通数据挖掘)、员工赋能系列产品(智能辅助系统、会话洞察系统)以及合规质检系列产品(智能离线质检系统、实时质检系统)等核心产品,在银行、保险、证券等行业的客服中心、远程银行、电网销中心、投资咨询等客户经营与服务场景得到广泛应用。

在银行领域,循环智能为远程银行呼叫中心提供坐席智能辅助和会话分析洞察等系统,助力客服人员和客户经理更专业地为客户服务,响应客户问题的时间可缩短2/3;助力一线管理者精细化管理沟通过程,提升30%关键业务开口率。

在保险领域,循环智能为车险电网销、代理人拓客、寿险电网销等场景提供智能质检、会话洞察和坐席辅助系统,帮助保险企业提升风险检出率,降低90%合规风险;帮助管理者快速分析发现和解决业务问题,提升一线人员产能22%。

在证券领域,为客服回访、客服咨询、投资顾问服务等场景,提供客服坐席辅助系统、投顾沟通辅助系统、会话分析洞察系统和智能质检系统,帮助证券客服和投资顾问更高效地与客户沟通,提升咨询服务的专业性,降低50%投诉率。

在互联网金融、汽车金融和贷后管理领域,循环智能为金融产品营销、贷后催收等业务场景,通过更高“准召率”的新一代智能质检系统、实时智能辅助系统,帮助企业提升2-10倍风险检出率,实现合规高效经营。

目前,循环智能已服务了包括中国工商银行、中国银行、招商银行、中信银行、北京银行、上海银行、微众银行、中国人保财险、太平人寿、泰康人寿、太平洋保险、大都会人寿、中信建投证券、招商证券、国信证券、安信证券、鸿泰鼎石、数禾科技、小赢科技、上汽通用汽车金融等在内的众多金融行业标杆客户,日均分析处理上亿次对话,赋能超100万一线人员,助力金融企业加速在客户经营与服务环节的数字化转型,获得新增长。

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