全面拥抱AI智能时代，使能行业数智化转型

2023年9月20日，在华为全联接大会2023（HUAWEI CONNECT 2023）期间，华为全球技术服务副总裁荀速在ICT服务与软件使能行业数智化转型峰会上发表了“全面拥抱AI智能时代，使能行业数智化转型”发言，分享了行业数智化转型的最新观点和思考。

华为全球技术服务副总裁荀速

以下是发言精华

数字化、智能化、低碳化是确定性趋势。未来十年最大的机会是人工智能，大模型是AI发展的一次技术革命，加持AI人工智能的行业数字化转型将驶入快车道，如数字政府、数智金融、智能制造、智慧港口、智慧矿山等，根据华为最新的《智能世界2030》报告，2030年全球AI算力相比2020年将增长500倍，连接数将突破2000亿。

“智变”将带来“质变”，跃升行业数字生产力成为智能时代的主旋律，全面拥抱AI智能时代，抓住行业数智化转型大机遇，对ICT服务与软件带来了新的挑战和诉求，这需要全行业携手共进，在以下6个关键方面做好准备：

一、智能时代，ICT基础设施将走向算网融合、云网融合、网智融合，这需要全行业联合定义新的目标架构，并通过目标网规划、跨域设计与集成、网络与业务协同优化和运维等专业服务实施落地，做到架构极简、安全韧性、绿色高效和可持续演进，实现最强算力、最强运力和最强存力。

二、构建基于大模型的新专业服务能力，将“大模型”泛化到ICT服务领域，实现AI普惠。以ChatGPT为代表的AIGC表现出前所未有的潜能，华为ICT服务和软件持续同步行业最新发展，大胆探索，用AI人工智能进一步使能自身的数智化转型，创造性地解决业界难题，联合服务伙伴为客户持续提供领先的ICT服务与软件解决方案，如：网络和设备维护做到预测预防、移动金融业务做到精准风控、客服中心做到智能对话应答，在智能客服领域，依托自然语言模型的意图理解，准确率已经达到95%。

三、保障确定性SLA体验的网络，让ICT技术深入OT生产网。基于服务实践、经验和算法，利用知识图谱和故障树等技术，对设备故障、网络性能和用户体验进行精准建模，做到故障可预测预防、性能可仿真可优化、体验可度量可管理，让ICT技术深入企业生产环境，跃升数字生产力，如：港口和矿山的无人驾驶，煤矿的远程挖掘，电网的无人巡检，制造工厂的机器视觉等，这些都需要有专业服务来保障具体组网场景下的吞吐率、时延、抖动等网络性能。

四、将“智能”带进数字业务，打造新体验，激发新机会。将自然语言识别、视频、知识图谱等技术引入传统呼叫中心，将其升级为智能联络中心，能大幅提升用户体验并拓宽业务范围，开辟新蓝海；再如，将大数据分析、精准风控建模等引入移动金融业务，坏账预测准确率从70%提升到90%，在扩大信贷规模的同时，大幅减少坏账损失。

五、培养和发展新型数智人才，驾驭行业数智化转型。人才是转型的根本，从管理者到基层员工，唯有持续提升企业数字化领导力和专业技能，才能驾驭面向未来的数智化转型。华为培训和认证提供丰富的场景化实践环境与学习平台，协同伙伴帮助组织完成人才发展和技能储备。

六、增强服务伙伴使能体系，开放合作、共创共赢。唯有开放合作才能快速应对市场变化、满足客户需求。华为将过去30多年在ICT领域积累的服务经验和能力进行开放，使能伙伴持续提升ICT服务能力，更好地服务客户和创造价值。我们通过O3社区以“在线Online、开放Open、协同Orchestration”的方式 “联接全球服务工程师，聚合伙伴服务经验”。

“独行快，众行远”，“一花独放不是春，万紫千红春满园”，我们将秉持“持续领先，成为最可信赖的服务伙伴”的理念，持续开放能力和平台，与客户和伙伴携手“共建极致体验的智能世界”。