沙利文发布AI技术变革企业服务白皮书，中关村科金大模型实力入选

9月27日，由全球增长咨询公司弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan，简称“沙利文”）主办，头豹科创网协办的2023第二届新投资博览会暨第十七届沙利文全球增长、科创与领导力峰会于上海浦东香格里拉大酒店盛大开幕。在大会同期举办的数字经济与产业融合分论坛上，沙利文正式发布了《2023年中国AI技术变革企业服务白皮书》，从数智化转型角度分析了AI技术在营销、运营以及客户服务等领域的应用和变革。

中关村科金凭借领先的AI技术实力、系统的解决方案能力、深度的行业服务经验，入选中国行业大模型产业链图谱、企业服务大模型、智能营销产业链图谱、智能客服产业链图谱、AI技术变革典型企业等多个领域的代表企业。

AI变革企业服务，中关村科金助力企业高效赢得客户

数字经济已崛起成为全球经济的引擎，AI技术是关键推动力。同时AI技术在企业服务领域引发深刻变革，通过提高效率、降低成本、提供个性化服务，为企业创造新的商业价值和经济效益。

报告指出，AI赋能企业服务架构分为基础层、模型层、AIGC工具层和企业服务层四个板块。中关村科金作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，成功入选企业服务层智能营销、智能运营、智能客服三个领域的厂商代表。

中关村科金在人工智能、大数据、实时音视频等前沿技术领域形成多项核心能力，其中人脸识别、声纹识别等人工智能前沿技术领先行业，屡获国际大奖。在深耕对话式AI技术的基础上，中关村科金深度融合业务场景，为不同场景下的产品提供客户策略及智能化的交互体验，通过数字化洞察与营销、数字化服务与运营、数“智”底座三大产品矩阵，帮助企业加速数字化升级。

沙利文认为，目前，AI变革企业服务正处于商业化落地阶段，大型科技公司致力于构建多模态大模型以实现模型即服务（MaaS），而垂直行业则专注于特定领域的微调和训练，提供定制化的产品和服务，推动AI技术和大模型的深度融合创新。

中关村科金依托自主研发的领域大模型、多模态交互、大数据分析三大核心技术，一方面对现有产品进行全面大模型改造和升级，另一方面推出全新的“超级员工”助手系列应用，助力企业高效赢得客户，实现数智化转型升级。除了腾讯、百度等头部科技企业，中关村科金等更多的AI创新的公司加入，进一步推动了企业服务大模型在不同领域的应用创新。

提升企业竞争力，中关村科金加速企业服务大模型拓展

报告分析，企业服务大模型充分利用知识助手、数据洞察分析和情感交互等创新技术，为智能营销、运营、客户服务和数字员工等四大核心业务场景提供高效的赋能，提升企业在市场竞争中的敏捷性和创新力。

如中关村科金ChatPilot知识助手具备高效、精准和拓展性的特点，能够突破传统企业知识库的限制，提供快速准确的信息获取，并在多个业务领域实现智能化的创新应用。可轻松实现知识归纳、构建、问答、推荐等，帮助员工精准获取有效信息，大量节省文档检索时间，提升工作效率。

具体到智能营销领域，企业服务大模型可根据客户数据个性化营销，提升互动体验；从客户服务角度，具备自动化客服功能，快速响应客户，减少人工干预，多语言和情感识别能力提升客户体验。

中关村科金凭借技术优势和客户服务积累，入选中国智能营销行业产业链图谱“垂直类智能营销厂商”代表。并按照提供的具体服务分类，在中国智能营销行业营销环节厂商图谱中，中关村科金位列CDP客户数据平台和私域运营代表，为客户提供精准、高效的智能营销解决方案。

在智能客服领域，中关村科金作为“智能客服解决方案厂商”代表性企业，入选中国智能客服行业产业链图谱，通过提供高度场景化和高复用度的成熟解决方案，并支持定制化与可拓展，帮助企业持续创造业务价值。

典型企业对行业发展具有标杆引领和示范建设作用，通过剖析典型企业可以为整个行业提供通用解决方案的泛化能力借鉴。在本次报告中，中关村科金与百度智能云、商汤科技、腾讯企业等一同入选为AI技术变革典型企业。

沙利文评价道，中关村科金在企业服务大模型前沿领域拥有多项核心能力，尤其在智能外呼、智能助手、智能客服等人工智能领域，技术位居行业前沿。领域大模型应用在金融、政务、零售等领域，取得了显著成效，提升了客服系统准确率、加速营销文案生成、并实现了针对性问题的实时回答。

此次实力入选沙利文白皮书多个领域的代表企业，是对中关村科金深耕对话式AI领域、积极推进AI技术变革企业服务的权威肯定。未来，中关村科金将在持续深耕技术创新的同时，深植客户需求与业务场景，持续提升产品服务和解决方案，为企业数字化和智能化转型提供助力。