AI技术赋能消费产业创新 京东十二姬打造数字人应用新样板

6月12日，由上海市商务委员会指导、上海市电子商务和消费促进中心主办的第十二届上交会“AI消费新生活”主题日活动上，京东3C数码十二姬AI数字人项目正式入选《上海市AI助力商业领域品牌发展案例集》。项目入选既是对其在AI与消费场景融合领域创新实践成果的认可，也印证了京东3C数码依托自研大模型与成熟供应链实力，率先跑通技术可落地、商业可创收、模式可复制的数字人运营新路径，为行业从传统“流量运营”向“智能经营”转型提供了清晰样本。

当下3C数码市场的消费需求正在发生明显转变，消费者选购产品时，除了关注基础功能，也愈发看重情感体验。不少硬件品牌纷纷打造自有虚拟IP，但高昂的年度运营成本，让这类IP难以实现长期稳定运营。针对这一行业现状，京东依托自研JoyAI大模型，打造出十二姬AI数字人矩阵，摒弃纯技术展示，聚焦打造实用化商业运营工具。目前，京东相关AI技术已覆盖零售、物流、健康300余个场景，在今年618期间，相关技术全面融入经营全流程，保障业务高效运转。

在直播运营环节，十二姬突破了传统模式的局限。传统真人直播每日有效时长仅6-8小时，而这套数字人矩阵可实现24小时不间断直播，独立完成产品讲解、参数解答、消费引导等全流程工作。矩阵内每位数字人都拥有专属人设与风格，能够精准触达不同圈层的消费群体，从而有效提升整体运营效率、盘活平台流量、增强用户粘性。在今年心动购物季期间，十二姬在京东装机大师直播间创下破亿销售额，重新定义了3C数码品类的线上直播形态。

在品牌营销层面，十二姬作为3C数码行业内首个多品牌共生的AI虚拟偶像矩阵，打破了各品牌各自为战的年轻化发展壁垒，构建起全新的品牌联动营销模式。十二家硬件品牌的虚拟形象联合运营，借助JoyAI大模型持续产出优质内容。其成团单曲全网曝光量破亿，成为业内典型的AI营销案例，有效拓展了合作品牌在年轻消费市场的影响力，让虚拟IP沉淀为品牌长效传播资产。

项目价值不止局限于线上直播场景，还逐步向多领域延伸。十二姬团队携手北京国际电影节AIGC游戏动漫单元，发起AI短剧创作赛道，吸引上千余名创作者参与其中，助力数字内容产业稳步发展。同时，依托京东C2M定制供应链能力，推出十二姬系列IP实体周边产品，打通线上内容与线下实体消费链路。至此，十二姬已从最初的单一直播工具，升级为多领域协同发展的综合运营载体。

目前，京东数字人相关体系已服务超8万品牌商家，2025年全年带动合作商家GMV增长超百亿元。面向未来，京东3C数码将持续联动产业链上下游伙伴，不断完善智慧消费数字人生态，推动AI技术深度渗透至日常经营场景，充分发挥人工智能的价值、激活消费市场活力，助力“AI消费新生活”逐步落地普及。