重庆旅游云将上线 实现旅游+人工智能

洪崖洞夜景（资料图） 重庆晚报记者 李化 摄

入住酒店不需在前台登记，人脸识别就可进入房间。重庆晚报记者从两江新区获悉，重庆旅游集团全资打造的重庆旅游云信息科技有限公司，正在搭建全市智慧旅游云生态平台重庆旅游云，并与科大讯飞合资成立重庆旅游人工智能信息科技有限公司，探索“旅游+人工智能”的创新应用。

创新亮点

旅游前

游客拨打酒店的热线电话，负责接待的将是人工智能客服，为游客解决酒店有无空房间等咨询服务。

旅游中

人工智能客服将全程陪伴游客，不仅可以告知景区的实时人流分布，让游客错开密集人流，还可以充当免费导游，为游客语音介绍景区背景。

进酒店

酒店大堂无人值守，游客在提前预订酒店，并录入个人信息后，直接刷脸就可以入住房间，不再需要登记身份证等一大堆繁琐的操作。同时，通过声纹识别、智能穿戴设备等，游客还可以远程操控大门和家电开关，在回到酒店前，提前打开室内空调。

案例

洪崖洞智慧旅游解决方案

在景区内铺设智能化感知设备，采集相关的人流数据，包括入园人数、密度分布、停留时长等，同时开发后台管理系统和服务系统，让管理人员在手机APP上就可以看到各种数据的实时展示。

游客：关注洪崖洞微信公众号后，可以直接看到人群流量分布、WIFI共享等信息。

管理者：可以收到预警，实时了解秩序维护、人群分流等信息。

延伸运用：以人工智能客服的方式切入，为游客提供整个旅游周期全场景的人工智能服务。还将引入人脸识别、声纹识别、指纹识别、智能感知设备等前沿人工智能技术，对所有旅游场景进行智能化改造，植入各种智能应用，有效提高旅游业服务质量，增强游客满意度。

重庆 旅游云

重庆旅游云分为3个板块：政务云、景区云和游客云，分别对应政府、景区和游客。

政务云

是提升政府治理全域旅游能力的“助推器”。旅游云建立“用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新”的管理机制，实现基于数据的科学决策，推动旅游行业管理理念和社会治理模式进步，为有效处理复杂社会问题提供新的手段。

景区云

可以帮助景区对游客量、游客构成以及游客兴趣、轨迹、景区偏好进行梳理，有助于旅游景区在游客、竞争对手、资源三方面进行精确定位、精准营销，并依托大数据指导景区进行业态和产品的升级与创新。

游客云

按照“全覆盖、全信息、全服务”目标定位，为游客提供AI旅游行程规划、全域旅游智慧客户服务信息查询、旅游攻略、导游验证、信用旅游店铺、景区路线安排、在线投诉与评价、在线旅游体验、二维码标识标牌等智能化旅游服务，及时解决游客行前、行中和行后问题。