用心服务 从我做起 ,为客户创造终生价值——山西阳泉联通政企客户经理闫帅
2023-11-20 14:26:58爱云资讯
对于日复一日的工作而言,能做到用真诚的心对待每一位客户、用勤劳的手完成每一项工作、用换位思考提供每一次服务不容易,这些都需要保持高昂的热情与积极的态度。
自从成为政企客户经理那天起,闫帅就把“客户的事,再小也是大事”作为她工作座右铭。她不仅把这句话铭记在心中,还贯彻到了实际工作的方方面面,持续提升对客户服务需求的响应速度与品质。
时间如白驹过隙,积少亦可成多。一转眼,闫帅已在阳泉联通公司工作八年了,但时间的流逝并没有磨灭她对工作的热情。八年里,她不断向各位前辈学习业务知识,精进工作技能,以求能够为客户提供更加全面细致的解决方案,享受最优质的服务。
在和客户打交道的过程中,闫帅时刻提醒自己,她的一言一行都代表着联通公司的形象,要把自己的微笑留给客户。
面对通信行业的激烈竞争,闫帅深知,她要用真诚、热情、周到的服务去巩固老客户,吸引新客户。她选择主动扩充客户源,每天坚持走访一位客户。
天道酬勤,闫帅付出的精力没有白费。2022年8月,有一家客户单位的工作人员一连给她介绍了三位新客户。“帮你介绍客户并不是为了钱,是因为你经常帮我解决家里宽带故障的问题,还帮我的孩子及时缴话费,你好我才能好,这样还能多交个朋友,是不是?”客户说的话像暖流一般淌过闫帅心上,她意识到,客户也可以成为朋友一样的存在,真心才能换来真心。
泰山不拒细壤,故能称其高;江河不择细流,故能就其深。从事服务类工作,尤其需要注重细节,这就要求客户经理“简单的事情重复做,重复的事情用心做”。
2023年4月,阳泉当地某客户单位网络突然中断,办公系统也随之陷入瘫痪,导致单位工作无法正常进行,增加了因工作延误导致严重后果的风险。
随后,客户单位第一时间联系了闫帅并告知现场情况,要求最迟在下午6点前处理完毕。闫帅接到电话后,意识到这件事情非同小可,火速前往客户单位确认网络中断原因。“在平时的拔插过程中,网线水晶头很容易出现磨损,从而引起接触不良,这可能会导致网络中断”,闫帅边排查,边为单位的工作人员讲解。
经过排查,闫帅发现网络故障的原因是线路主光缆被挖断,这种情况需要重新布线。为了确保客户单位的网络能在规定时间内尽快正常运转,闫帅把这一紧急情况上报给领导,并且马上联络网络部调测迂回电路。
争分夺秒地紧张维修了两个小时后,客户单位成功在下午6点前恢复了网络。事后,客户多次对闫帅的高效服务及阳泉联通的及时处理表示感谢,并希望今后能有机会与联通公司深度合作。
苔花如米小,也学牡丹开。闫帅只是阳泉联通数以千计客户经理中的一位,但只要客户找到她,她都会竭尽所能第一时间行动,把客户的急难愁盼放在首位。当千千万万股“想客户之所想,急客户之所急”的力量凝聚在一起时,这张用责任和坚守编织成的“联通防护网”坚不可摧!
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