用心服务 从我做起 ，为客户创造终生价值——山西阳泉联通政企客户经理闫帅

对于日复一日的工作而言，能做到用真诚的心对待每一位客户、用勤劳的手完成每一项工作、用换位思考提供每一次服务不容易，这些都需要保持高昂的热情与积极的态度。

自从成为政企客户经理那天起，闫帅就把“客户的事，再小也是大事”作为她工作座右铭。她不仅把这句话铭记在心中，还贯彻到了实际工作的方方面面，持续提升对客户服务需求的响应速度与品质。

时间如白驹过隙，积少亦可成多。一转眼，闫帅已在阳泉联通公司工作八年了，但时间的流逝并没有磨灭她对工作的热情。八年里，她不断向各位前辈学习业务知识，精进工作技能，以求能够为客户提供更加全面细致的解决方案，享受最优质的服务。

在和客户打交道的过程中，闫帅时刻提醒自己，她的一言一行都代表着联通公司的形象，要把自己的微笑留给客户。

面对通信行业的激烈竞争，闫帅深知，她要用真诚、热情、周到的服务去巩固老客户，吸引新客户。她选择主动扩充客户源，每天坚持走访一位客户。

天道酬勤，闫帅付出的精力没有白费。2022年8月，有一家客户单位的工作人员一连给她介绍了三位新客户。“帮你介绍客户并不是为了钱，是因为你经常帮我解决家里宽带故障的问题，还帮我的孩子及时缴话费，你好我才能好，这样还能多交个朋友，是不是？”客户说的话像暖流一般淌过闫帅心上，她意识到，客户也可以成为朋友一样的存在，真心才能换来真心。

泰山不拒细壤，故能称其高；江河不择细流，故能就其深。从事服务类工作，尤其需要注重细节，这就要求客户经理“简单的事情重复做，重复的事情用心做”。

2023年4月，阳泉当地某客户单位网络突然中断，办公系统也随之陷入瘫痪，导致单位工作无法正常进行，增加了因工作延误导致严重后果的风险。

随后，客户单位第一时间联系了闫帅并告知现场情况，要求最迟在下午6点前处理完毕。闫帅接到电话后，意识到这件事情非同小可，火速前往客户单位确认网络中断原因。“在平时的拔插过程中，网线水晶头很容易出现磨损，从而引起接触不良，这可能会导致网络中断”，闫帅边排查，边为单位的工作人员讲解。

经过排查，闫帅发现网络故障的原因是线路主光缆被挖断，这种情况需要重新布线。为了确保客户单位的网络能在规定时间内尽快正常运转，闫帅把这一紧急情况上报给领导，并且马上联络网络部调测迂回电路。

争分夺秒地紧张维修了两个小时后，客户单位成功在下午6点前恢复了网络。事后，客户多次对闫帅的高效服务及阳泉联通的及时处理表示感谢，并希望今后能有机会与联通公司深度合作。

苔花如米小，也学牡丹开。闫帅只是阳泉联通数以千计客户经理中的一位，但只要客户找到她，她都会竭尽所能第一时间行动，把客户的急难愁盼放在首位。当千千万万股“想客户之所想，急客户之所急”的力量凝聚在一起时，这张用责任和坚守编织成的“联通防护网”坚不可摧！