【联通好服务 用心为客户】陕西西安联通土门营业厅——团结共进，奋楫扬帆

陕西西安联通土门营业厅是一支具有活力、团结向上、对工作有激情、吃苦耐劳、热情有朝气的队伍。营业厅现有员工19名，自公司开展“全员服务在行动”活动以来，我们始终秉承以“争做优秀服务营业厅”作为凝聚、团结、进步的目标以，将窗口服务的工作特点，与我们团队自身的业务能力、服务素质相融合，做到立足本职、敬业爱岗、用心服务每一位客户。

全力以赴争先进

土门营业厅为鼓励先进、树立标杆，结合公司的“百倍用心、十分满意”口号，通过一系列的服务竞赛、业务比拼的赛事开展，以赛代训，不断激发员工的日常主动服务积极性。定期开展“比服务，树标杆”活动，通过多样的活动形式，选拔出各班组优秀的服务标杆人才，并予以表彰，营业厅制作服务先锋墙，激励员工奋进，为其他员工树立服务先锋榜样。

微笑服务显风采

为进一步提升营业厅服务质量，土门营业厅2023年1月开展“微笑服务窗口”活动。营业厅各成员明确工作职责，积极亮身份、亮承诺、亮形象，创用户满意窗口、创优质服务品牌，立体式提升营业厅服务水平，包括提升服务环境，提升服务形象，提升服务流程，提升服务内容，提升服务标准，提升服务效率等方面，切实让用户看到变化、得到实惠。

暖心助老获认可

土门营业厅关注老年人群需求，开展了一系列关爱老年人公益活动。例如自2021年起，响应公司号召，进社区、进敬老院及在营业厅开展以“智慧助老、科技助老”为主题的助老活动，至今共开展助老活动137场次，为271余名老年客户解决的通信问题，受到了老年客户的信赖。土门营业厅坚持每周开展一次助老活动，来到老年人的身边为老年客户排忧解难解决通信问题，活动现场开展反诈知识小课堂，教老年人如何识别电话诈骗，智能手机如何使用等等。现场添加用户微信，建立“助老通信服务社”群方便后期用户联系沟通。土门营业厅的助老举措得到了附近居民的广泛赞扬！

作为通信行业的服务窗口单元，土门营业厅将立足岗位，永争一流，用热情优质的服务质量，扎实全面的业务能力，为联通的服务口碑做出更多有价值的贡献，努力在跨越式的发展中书写新的华章。