【联通好服务 用心为客户】陕西西安联通土门营业厅——扬帆启航，追求卓越

陕西西安联通土门营业厅，一支充满活力、团结奋进、矢志不渝的队伍，对工作满怀激情，甘于奉献，拼搏进取，以热忱饱满的精神风貌，为客户提供优质服务。现有员工 19 人，自公司启动“联通好服务，用心为客户”活动以来，始终秉持“争创优秀服务营业厅”的理念，团结一心，砥砺前行，用心为客户提供高品质的服务。

全力以赴，争创佳绩

土门营业厅为鼓励先进、树立标杆，结合公司的“百倍用心、十分满意”口号，通过一系列的服务竞赛、业务比拼的赛事开展，以赛代训，不断激发员工的日常主动服务积极性。定期开展“比服务，树标杆”活动，通过多样的活动形式，选拔出各班组优秀的服务标杆人才，并予以表彰，营业厅制作服务先锋墙，激励员工奋进，为其他员工树立服务先锋榜样。

微笑服务，传递关怀

为进一步提升营业厅服务质量，土门营业厅2023年1月开展“微笑服务窗口”活动。营业厅各成员明确工作职责，积极亮身份、亮承诺、亮形象，创用户满意窗口、创优质服务品牌，立体式提升营业厅服务水平，包括提升服务环境，提升服务形象，提升服务流程，提升服务内容，提升服务标准，提升服务效率等方面，切实让用户看到变化、得到实惠。

暖心助老，赢得赞誉

土门营业厅关注老年人群需求，开展了一系列关爱老年人公益活动。例如自2021年起，响应公司号召，进社区、进敬老院及在营业厅开展以“智慧助老、科技助老”为主题的助老活动，至今共开展助老活动137场次，为271余名老年客户解决的通信问题，受到了老年客户的信赖。土门营业厅坚持每周开展一次助老活动，来到老年人的身边为老年客户排忧解难解决通信问题，活动现场开展反诈知识小课堂，教老年人如何识别电话诈骗，智能手机如何使用等等。现场添加用户微信，建立“助老通信服务社”群方便后期用户联系沟通。土门营业厅的助老举措得到了附近居民的广泛赞扬！

作为通信行业的服务窗口单元，土门营业厅将继续发扬拼搏、创新、共赢的精神，以更高的标准要求自己，不断提升团队综合素质，为联通的服务口碑做出更多有价值的贡献。