抢险救危 真情为民——记青海联通智家工程师吉合他加践行为民服务日常

无论环境多么恶劣，无论条件多么艰苦，在高原上有这样一群人，他们无论遇到什么困难，都能立足本职岗位，用行动诠释为民负责的使命担当。今年6月25日，青海某村一行人来到公司，村委书记亲手持“抢险救危 真情为民”的锦旗，指名要见一位叫“吉合他加”的师傅。经过一番沟通，吉合他加见义勇为、救人性命的事迹才被人知晓，村委书记表示要亲自感谢他的救人之举，同时一行人为青海联通有这样一位好员工而称赞。当得知吉合他加救火的事迹未向公司透露，他们感到惊讶的同时，也被他默默奉献的精神震撼到。

作为一名服务千家万户的智家工程师，吉合他加始终把客户的需求放在首位，用实际行动诠释着对“联通好服务 用心为客户 品质服务暖高原”的理解。白天，他如一只蚂蚁穿梭在高原的各个乡村，按时上门、限时装移修机；晚上，无论多忙都会通过微信解答、处理用户提出的各种问题、做好服务维系。他的装修服务精细快，受到诸多客户的褒奖与好评，同时根据用户需求精准推荐使用联通宽带业务，在当地分公司智家工程师服务综合技能排行榜上一直遥遥领先、榜上有名。

见义勇为显本色，救火先锋敢担当

今年6月21日下午3时左右，吉合他加和同事尕玛达杰正驱车开展入户修障工作，行至途中，他们看到一农户家不断窜出又黑又厚的火苗，湛蓝的天空被染成了土黄色。经过仔细观察，他们断定是农户家失火了。二人立即停车，一起飞奔向用户家。只见农户家被浓烟笼罩，厨房里不断冒出黑烟，火苗也在一个劲儿地往外蹿，同时还伴有噼啪作响之声。院内，一位老人无助地跪在地上哭喊，见到他二人后，向他们大声求救却无力起身。

情况迫在眉睫，尕玛达杰挟起老人快速跑至安全区域；吉合他加一边将随身携带的口罩戴起，一边急匆匆地奔向着火的屋子。进入房间后，他被浓烟呛得喘不过气来，顾不上难受，一心想要快速找到着火点。屋内环境本就昏暗，再加上浓烟弥漫，一时无法看清屋内情况。他无瑕多想，蹲下身朝着火势较大的厨房挪去，他看到炉子上面支的锅已经着了起来，火苗已蹿至房顶。他四下寻找盛水的容器、快速接水并一次次地向着火点泼去。此时，尕玛达杰也冲入了房间，二人齐力将灶上的火浇灭。

然后，他们二人在黑暗中摸索着寻找开关，并逐一将电源关闭。紧接着吉合他加又跑到屋外寻找电源总闸并快速关闭，而尕玛达杰再次取了水源并将几条抹布打湿，用尽全力扑打火苗；吉合他加再次进屋，找盆、接水、泼水，二人齐力扑灭了屋内明火、控制了火势。

事后，吉合他加和尕玛达杰二人协助老人清理火灾后凌乱的房屋，一切归置好后他们便再次踏上了修障的路途。路上，天空还是那么湛蓝，世界又恢复了往日的平静，他们二人又投入到下一个任务中去。

践行承诺重担当，坚守岗位再奋蹄

作为乡村网格的智家工程师，吉合他加在草原上用实际行动践行着“联通好服务 用心为客户 品质服务暖高原”的承诺，以专业的技能、有温度又有深度的服务赢得了同事和客户的一致好评，用行动践行了公司高质量发展和高品质服务要求。他努力克服各种困难，完成了各项装维服务工作，截至2023年6月，个人累计完成装机130户，装机及时率达到99%以上。在做好日常装维服务的同时，他还主动配合云网交付中心对自己维护片区的OLT设备由IPran 设备承载向智能城域网设备进行割接，扩容上行带宽，解决了部分用户“手机看电视、看抖音卡顿”的问题；通过对光衰进行整治，提升了辖区内网络信号的传输质量，所在区域的光衰合格率达到100%；每到一户农户家，吉合他加都会把“客户服务卡”粘贴在光猫上，服务卡上用双语预留着他的联系电话及常用操作技巧等信息，以助人自助的方式，让用户点对点自行排查故障，提升用户感知。

今年4月，中国联通与什哈龙村达成合作伙伴关系，整村推进网络惠万家的活动。协议签订后，什哈龙村书记、村民想早日享受网络带来的便利，要求在一日内完成村内宽带的拉通与使用。吉合他加与另一位同事承接了此次任务。只见天刚亮，他们二人便开始准备工具、检查车辆、梳理装机的农户名单，进村后他们马不停蹄地开始查看路线、上杆架线、下杆调试线路、帮用户连WIFI并测速。农户还会不时地问他们如何打视频电话、如何将喜欢的视频转发给家人等，这边他们还在连接设备，身后已有几位农户着急拉着吉合他加去自家查看线路......就这样，他们身后的牧户由40位变为30位、20位、5位、1位，当最后一位农户家的宽带装通时，天色已黑透，喧嚣了一天的村庄终于安静了下来，时不时传来几声鸡鸣、狗吠。他正准备收拾工具时，只听一阵咕噜咕噜声传来，牧户笑问他是不是没吃饭、肚子饿了？吉合他加不好意思地捂着肚子笑。这时，他才意识到，他们只顾忙着在一天内完成村内农户的宽带网络联通工作，俨然忘了吃饭这回事。

和用户确认网络已通、测速正常以后，他们顾不上洗手，便拿起车上放的饼子大口吃起来。月光下，他们的身影被拉长，他们回望静谧的村庄，看着他们今天爬过的油杆、架起的网线，自豪感油然而生，他们用实际行动拉近了大山与世界的距离，满足了牧民对世界的向往。

第二日，村书记及村民高兴地对工作人员说：“你们联通人干事儿真的是雷厉风行，我们提了一句当日开通，你们联通人宁可通宵达旦、不吃不喝，也要践行你们许下的承诺，向你们青海联通人致敬！”

在践行服务承诺做好本职工作的同时，吉合他加还积极投身于公司的业务发展。他依照公司制定的通信合作社发展政策，于2023年3月、7月，为多哇乡交隆务村和瓜什则乡赛青村的200户用户办理了惠民业务，持续跟进力吉村的通信合作社业务。除上述通信合作社业务外，吉合他加个人为132位牧户办理了新入网，累计发展量和出账收入均名列前茅。

作为青海高原联通网络的守护者和品质服务的践行者，吉合他加用百倍的用心来换取客户的满意。有些伟大没有轰轰烈烈、感天动地，但出自平凡却闪耀着炫目的光彩。中国联通青海省分公司只是中国联通的平凡一隅，而正是这一隅，无数普通联通人为高原上的乡村发展带来了最不平凡的感动。