从大数据到人工智能 安防需求智能化运维服务

随着视频监控监控系统规模的扩大，城市进一步朝监控全覆盖进行，以“百万”为单位的监控摄像头开始被交付使用，一个问题被摆上了面前：谁来对这些动辄上万个监控设备进行维修、管理，以保证监控设备的正常运行？不同型号、不同厂家的摄像头能否进行统一维修管理？从维护城市长治久安的角度看，完备的安防运维服务必不可少，专业的安防运维团队必不可少。
俗话说得好，好的项目，三分靠建设，七分靠保养。安防运维服务，相当于产品的售后服务，是安防体系建设的“最后一公里”。对安防企业来说，“最后一公里”意义重大，对用户的满意度起着决定性作用，一定程度上影响着安防企业的成败，是品牌建设的重要一环，更是安防行业不可或缺的组成部分。

近年来，激增的安防设备以及原有监控改造需求，对安防运维服务提出了新要求。此外，《关于加强公共安全视频监控建设联网应用工作的若干意见》等相关文件也对安防运维建设给予了一定的支持。市场、政策的双重推动下，建立专业化、市场化的运维服务团队是大势所趋，根据当下安防行业发展，专家认为未来运维服务业务范围将向以下几个方面发展，包括安防培训服务。系统故障处理，工程的升级、改造、扩容服务，运维服务外延---安防服务外包。

目前，虽然一大批安防运维团队和企业如雨后春笋般涌现，但安防市场上运维服务还没有形成系统化、产业化、更多的企业是以“以租代建，商业运营”的方式解决目前运维需求。此外，新时代下，运维服务业面临新的挑战，包括标准不统一，产品通讯协议还未完全打动，产品也是天差地别，难以集中管理；联网、智能化分析需求增加，要求安防运维做到及时性、准确性、可追溯性，考验运维服务的技术实力；

根据挑战可见，安防行业运维服务不能再同以前一样，仅停留在故障检修，设备维护，还需要安防企业引进先进科学的运维流程和闭环机制，整合运维资源，提高团队专业素质和技术，完善故障发现、修护、日常管理等流程，形成统一高效的一体化运维服务，保障安防工程安全、搞笑、稳定、持续运行。以下几个方面的值得重视：企业在加强运维服务的同时，还要开发创造增值业务，形成差异化发展；有条件的话，为用户提供定制化服务。安防企业应该制定阶梯化收费标准，将项目运维收费标准化；安防企业一方面要提高运维人员专业素质，另一方面还要大数据等技术与运维服务的融合。

结语：运维不易，市场仍需行业共同培育。安防运维市场正在从传统的运维模式走向全新的智能运维，在这过程中，需要行业一起行动，各家企业有必要加强交流、合作，共同完善安防运维服务。