ManageEngine卓豪经验丨从赛车到服务台:IT团队可以从F1赛车中学到什么?

2023-11-30 15:20:28爱云资讯

一级方程式赛车被誉为最高级别的赛车,简称F1赛车,它不断挑战速度、创新和进步的极限。因此,对于您的IT团队来说,还有什么比这项运动更值得借鉴的呢?

作为赛车运动的巅峰之作,F1赛车拥有10支车队和20名车手在世界各地具有挑战性的赛道上比赛。这项运动只需要最好的车手和最好的车队,虽然速度很重要,但F1赛车远不止眼前所见,在每一次酣畅淋漓的背后,都隐藏着团队的完美合作。

您可能会问,赛车按圈竞速与IT团队有何关系?从表面上看,F1和ITSM的世界似乎相距甚远,但它们之间却有许多相似之处。

让我们探讨一下从 F1 赛事中汲取的4条关键经验,它们将使您的IT团队受益匪浅。

1、参赛之前计算策略

F1 车手如果不精通赛道的复杂性,可能会在大奖赛期间浪费大量时间。通过形成赛道的思维导图,车手可以毫不费力地选择最佳的赛车路线和时间,准确无误地何时达到顶点,何时踩下油门踏板,何时踩下刹车。

同样,借助可视化工作流,IT 团队可以通过管理工单的生命周期、编排任务流和建立标准操作程序来做出计算决策。可视化工作流程为技术人员提供了一个路线图,指导他们完成工单的整个旅程以及解决问题的路线。

这种分阶段的活动顺序确保了遵循标准化程序,从而减少了错误并提高了效率,IT团队可以在工作流中部署具有自动审批和通知的任务关键型解决方案,并通过计时器、现场更新、任务等操作进行工作。

还可以通过触发工作流扩展到服务台之外,并与第三方应用程序集成。正如驾驶员使用可视化地图进行计算移动一样,您的IT团队也可以通过自定义工作流程做出明智的决策。

2、成功处理赛道变化

在进站期间,20 名机械师(每个机械师都有特定的角色)直接投入行动,在几秒钟内做出适应性改变,例如更换轮胎或更换损坏的赛车机翼。他们精心计划这些停靠点,评估风险,制定替代策略,并减轻损失。

您组织的IT基础架构也需要自己的维修人员,为了成功实施变更,IT团队需要明确的角色、合理的目标、周密的规划和适当的风险评估。

记录变更对IT基础架构的影响至关重要,而变更模板通过记录不同阶段,如提交、规划、批准、实施、审查和关闭的详细信息来做到这一点。通过明确定义变更角色的职责,I 团队可以将活动委派给适当的利益干系人,并确保决策与业务目标保持一致。

他们可以通过进行适当的影响分析并提前制定推出和退出计划来促进变更的受控实施。由于不同的变更需要不同的流程,因此 IT 团队可以创建自定义变更模板并将其与相关工作流相关联,以处理所有类型、规模和复杂性的变更。

3、数据推动内外决策

F1 车手的每一个决定都基于细粒度的数据,它们的方向盘提供了遥测数据的鸟瞰图,例如速度、增量、轮胎磨损和单圈时间,因此驾驶员可以节省额外的十分之一秒。

同样,您的IT团队也应该使用数据来监控关键指标,以帮助他们衡量自己在服务管理平台上的位置。

ServiceDesk Plus提供关键KPI的综合视图,例如SLA合规率、平均解决时间、首次呼叫解决率、最终用户满意度等。使用正确的可视化效果自定义仪表板,并使相关指标占据中心位置。

这种可见性与数据驱动的方法相结合,可以使组织的数据文化变得更好,通过密切关注关键 KPI,您的IT团队可以执行正确的分析,以推动改进和价值。

4、了解基础重中之重

一辆 F1赛车由大约14,500个单独的组件组成,F1车队根据每个基础组件的使用寿命对其进行评估,并根据性能要求进行分配。通过管理从变速箱和发动机部件到轮胎、底盘和机翼的所有内容,这些性能团队对它们了如指掌。

同样,要运行一个成功的IT服务台,您需要了解您的IT 基础架构。通过完全控制硬件、软件和数字资产,您的 IT 团队可以掌握 IT 支出、许可合规性和资产折旧,从而有效地管理您的 IT 基础架构。

他们可以在整个生命周期内管理和跟踪每个组件,从采购到组件损坏。有了全面的CMDB,他们可以在这些组件之间建立关系,从而获得对 IT 环境的可见性。集成的资产和配置管理系统可帮助 IT 团队快速响应事件、检测其根本原因、实施更顺畅的更改、降低风险并实现最大的软件合规性。

完美夺冠

F1赛车与您的IT之间的联系比您想象的要紧密得多,您的IT服务台可以从一项赛事中汲取许多经验。从做出数据驱动的决策到轻松驾驭任何变化,通过采用这些共同原则可在您的组织中,实时反映IT服务的成功!

如果您正在寻找IT帮助台工具来简化您的IT服务管理,可以尝试ServiceDesk Plus,这来自是ManageEngine卓豪的ITSM平台。16年来,ServiceDesk Plus已经帮助数以百万计的IT人员、最终用户和利益相关者提升和优化IT服务质量。

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