泸州联通龙马智家团队：风雨同舟24载 创优凝心铸优质口碑

“作为一名联通人，我要践行“政府首选，人民首信”的职责”，这是泸州龙马智家工程师代程聪在完成艰苦任务后的发言，是代程聪的心声，也是泸州龙马智家团队每一位员工坚守的初心。成立于1999年的泸州龙马智家团队已经走过了二十多个春秋，一路走来，团队始终坚守着“联通好服务 用心为客户”的庄严承诺，并将此作为日常践行的准则，在风雨中叙写下无数光辉与荣耀篇章。

作为一支技术硬、服务优、随销强的尖兵团队，泸州龙马智家团队以11名智家工程师之力守护了一方网络的通畅，为全区33个社区，57个村社，2.1万户家庭宽带用户提供优质的上网服务，覆盖面积多达340.8km²。一直以来，泸州龙马智家铁军都在坚守“我的百倍用心，愿您十分满意”的服务信念，团队内部相互团结、相互帮助，配合默契。凭借团队的力量，他们出色地完成了各项工作要求和指标，以高标准的服务质量和精益求精的敬业精神承担起联通“网络守护者”的责任与使命。今天让我们一起，来听听他们的故事。

一组数字，述团队高效率

高效，是一个团队的发展基石，也是泸州龙马智家团队引以为傲的标签。泸州龙马智家团队当日通率超目标值14.4%； 当日好率超目标值10.3%；预约及时达标率超目标值11%；测速达标率超目标值12.43%，工作业绩全省位居榜首，客户口碑全国第一。这些令人瞩目的数字背后，是泸州龙马智家团队高效服务的证言，也是对他们每一次及时、专业的服务和认真工作态度的高度认可。

暖心服务，让数智进万家

泸州龙马智家团队深知网络对于年轻人来说或许驾轻就熟，但对于老人来说却如天方夜谭。为此，他们时常开展助老行动，在做好本职工作的同时为区域内3486户老年用户提供主动上门服务，通过手把手指导，制作便利贴、小贴士，张贴使用步骤等方式，帮助老年人顺畅使用智能设备，畅享智能网络生活。

这一暖心举措不仅极大地丰富了老年人的生活，赢得了广大老年用户的广泛赞誉，也获得了龙马潭区特兴街道走马村村委会专门发来的感谢信。泸州龙马智家团队以暖心服务，切实解决了数字生活中的难题，真正做到了为用户做实事，让数智进万家。

创新创优，助力公司高质量发展

自2022年6月以来，龙马智家团队深刻践行营维一体化发展，凭借过硬的技术与专业的服务，成为了提升公司口碑和拓展业务的先头兵。从积极发展新用户到盘活闲置宽带端口资源，从合理规划用户线到开展终端检测维修，再从开展技术试点到装移维营突破，龙马智家团队通过一系列举措，创新创优，在获得用户认可的同时，也为公司带来了创收，助力了公司的高质量发展。

荣誉满载，是嘉奖也是动力

2023年集团、省级“服务之星”团队称号、2023年集团、省级优秀个人（罗武银）、2023年数字沙盘场景范式创新大赛团体一等奖（周启益）、2023年四川联通二季度营销冲刺挑战赛优秀个人（任波）、2023年智慧家庭工程师技能竞赛优秀个人（罗武银、豆朝荣、代程聪）、2023年7月泸州联通“服务之星” （罗武银、豆朝荣、代程聪）、2023年8月泸州联通“服务之星”（豆朝荣、任波）、2023年9月泸州联通“服务之星”（豆朝荣、陈友科）。

这满载的荣誉，不仅是对泸州龙马智家团队始终坚守职责的嘉奖，也是激励团队继续前行的动力，鞭策着每一位成员继续以高度的责任心挥洒汗水，全心全意为更多用户提供更优质的服务。

光荣在于平淡，艰巨在于漫长。24年凝心聚力，24年创优而行。未来，泸州龙马智家团队也将继续贴近一线，服务一线，想用户之所想，急用户之所急，用好网络、好产品、好服务共同锻造联通智家团队的好口碑！