瑞云服务云探索AI应用场景，助力企业提效增值

从去年的AI语言模型ChatGPT到今年的视频生成模型Sora，人工智能无疑是如今爆热的话题。

今年政府工作报告不仅3次提到“人工智能”，更首次提出了开展“人工智能+”行动，要大力推进现代化产业体系建设，加快发展新质生产力，打造具有国际竞争力的数字产业集群。

可以看到，人工智能不仅改变了我们的生活方式，更在各行各业掀起了革新的浪潮。瑞云服务云持续进行产品迭代升级，探索AI技术在售后服务上的应用场景，帮助企业降本增效，提升服务价值。

现在，让我们一起看看有哪些AI应用场景吧！

智能客服

准确识别用户意图，打造真人般互动体验

对于拥有大量产品咨询量的企业来说，传统的人工客服往往难以覆盖所有客户的需求，导致服务效率低下。特别是在不同时段，客服人员难以做到实时响应，造成客户服务体验不佳。

针对该痛点，瑞云服务云构建了智能客服机器人，能够结合FAQ自动回复客户问题。

与传统-维护海量问答库、系统匹配题目给出固定答案的模式相比，瑞云服务云的智能客服机器人结合了ChatGPT技术，可以对客户输入的问题进行分析和理解，识别出客户真实的意图，并且能够模拟人类的语言表达方式给出正确的回复，为客户提供真人般的交流体验。

客服智能辅助

自动识别问题，助力客服高效回复

为进一步帮助企业客服团队更快速、更准确地处理客户问题，提升服务效率，瑞云服务云结合ChatGPT，推出了“小R助手”。

基于知识库及ChatGPT强大的自然语言处理能力，小R能够自动识别当前问题并给出对应的解决方案，提高客服处理问题的效率。

不仅如此，小R助手还能根据问题的复杂性和类型，为客服人员提供个性化的建议和指导。

此外，客服人员若有其他问题，也可以直接向小R进行提问。小R能够实时理解问题的要点，并结合知识库中的信息，为客服人员提供准确的答案或建议。

智能知识库

文档秒变知识库，赋能工程师高效解决问题

售后知识管理对于企业提升售后服务效率和质量至关重要。瑞云服务云智能知识库整合了ChatGPT技术，支持在线上传文档后，自动读取文档内容并总结其中的知识点。同时，基于总结的知识点，系统还能自动生成问答（FAQ）。

为了确保生成的问答质量，瑞云服务云还提供了对话效果测评功能。用户可以在线模拟客户提问，测试对话效果。若对生成的问答不满意，还可以实时进行调整，确保问答内容准确、全面。在测评无误后，用户只需一键操作，即可将生成的问答发布到问答库中。

这一方面提升了企业构建知识库的效率，另一方面知识库的建立，可辅助工程师快速解决问题，形成知识沉淀-赋能的闭环。

智能派工

制定灵活派工策略，提高派工准确性

在企业售后服务中，派工是一个至关重要的环节。传统的派工方式往往依赖于人工操作，不仅效率低下，而且容易出错，给客户带来了不必要的困扰。

瑞云服务云支持智能派工，企业可以在系统中制定相应的派工策略，如优先到达客户现场、优先考虑就近派工、优先均衡工程师负载量等等，并根据企业自身的需求和服务目标、承诺等去设置优先顺序。

瑞云服务云系统通过引入先进的AI算法，根据客户设定的派工优先顺序，AI算法会自动生成多种工程师派工建议，企业客户可以根据自己的需求择优选择，帮助客户做出更加准确、高效的决策，减少人工派工可能产生的不合理性。