Avaya数字智能联络中心应用OneCX，获CTI论坛年度编辑推荐奖

4月11日，由CTI论坛主办的“中国呼叫中心及企业通信大会”在北京成功举办，大会以"新形势下的企业通信构建"为主题，Avaya受邀参会，并凭借 HCS数字智能联络中心应用OneCX，荣获CTI论坛2023年度编辑推荐奖。

大会上，Avaya大中华区专业服务部业务总监范瑞卿发表了演讲，他利用一组真实的、来自Avaya服务过的客户数据，表明了在数字化转型成为企业必修课的背景下，联络中心正面临着提升客户服务质量与提高运营效率的双重挑战：

为了解决上述挑战，帮助客户更好的进行无中断创新，Avaya推出了构建在HCS（Hybrid Cloud Service）平台上的全自研、私有化数字智能联络中心应用——OneCX。该应用不仅为客户提供了高效、安全、可控的无中断创新解决方案，同时也为合作伙伴带来了全新的商业机遇和广阔的发展空间，展现出强性能、易集成、体验佳、应用全等显著优势：

性能卓越，秒级应用部署：完成该应用本地化安装仅需两天时间；仅需传统架构1/20的CPU消耗和1/40的内存消耗，就能满足同等应用需求；依托于容器技术，具备秒级应用部署及扩展能力。

集成便利，一站式管理：通过All In One的管理方式，实现了一站式的应用管理配置和开发工作;预配置的集成接口多达10个以上;支持和多种第三方组件无缝集成，充分利用市面上主流的AI能力。

坐席桌面革新，提升双重体验：巧妙融合了客户体验与坐席体验，为坐席人员打造了一个全面、高效且易用的工作平台;平台集任务区、交互区、状态区和工作区四部分于一体，同时配备了快捷回复、CIM集成以及知识库标签等实用功能。

应用丰富，提供一体化方案：已成功研发并部署了十余款自有应用，涵盖录音、录像、推流、坐席地图、外呼服务等多个领域;积极与多家合作伙伴携手合作，通过预先集成第三方应用为客户提供一体化的解决方案。

在数字化转型成为企业发展的关键驱动力的今天，该应用不仅满足了企业对于提升客户服务质量和运营效率的迫切需求，更为企业在激烈的市场竞争中保持领先地位提供了强有力的支持。未来，Avaya 将继续紧密围绕客户需求，积极携手合作伙伴和客户，联合开发更多应用场景，推动企业数字化转型稳步前行。