九四智能:以新质生产力撬动保险新增长

2024-04-16 21:46:38爱云资讯阅读量:1169

4月16日,2024分子保险科技节·苏州大会在苏州国际博览中心盛大开幕。本次大会以“火种”为主题,设置主题峰会35个,深度探讨了保险业数字化转型、数字化营销、健康险产品创新等行业关心的问题。

九四智能作为行业领先的智能用户运营服务商受邀参展,向与会嘉宾、观众分享、展示保险业用户运营新质生产力平台,用AI撬动保险营销增长新模式,赋能险企提高用户运营效率,实现业绩的持续增长。

01 以新质生产力撬动保险新增长

随着互联网流量红利见顶,大部分行业都面临新客增长缓慢、客户流失加快等问题,尤其是客户量级过千万的保险机构,线上获客的天花板已可预见,加强对存量用户的精细化运营已是行业共识。

九四智能以AI外呼、5G视频外呼、RPA、大模型等新质生产力为抓手,从续保提醒、断缴拉回、加保营销、私域加粉、客户回访、活动邀约、方案讲解、智能客服等保险用户运营高频场景切入,为险企提供覆盖用户全生命周期的精准营销方案,赋能险企创造更大的用户价值,实现新增长。

以短期寿险续期提醒为例,某险企客户此前通过短信、APP推送及人工坐席外呼的方式进行续保提醒,但点击率较差,人力耗费也较高。九四智能根据其产品特点,将其用户按转化节点分层,对未开通自动扣费的用户通过AI外呼进行续费提醒,并在对话节点中设置智能转人工策略,将有疑问或高流失可能的用户推送至人工坐席,坐席监听后自由选择介入,最终实现续保率提高18%。

02 RPA+AI打造自动化运营闭环

传统保险业是一个业务模式是相对固化的行业,重复性工作较多,消耗了大量的人力和时间。

九四智能基于多年的行业实践,围绕保险客户服务流程,打造了一个跨平台的RPA+AI自动化智能外呼协作平台,将重复性、低效率、低价值的工作实现自动化,同时多维的运营策略,自动采集分析用户当前需求,在保险到期、客户生日等特定时刻自动触达用户,助力险企智能化运营。

该服务基于UI识别技术,无须系统改造,数据不出库,RPA机器人能实现自动建立数据间关联,实时数据采集和互操作,自动将结构化数据写入目标软件,解决保险数据流转、安全保障等核心痛点。

在智能外呼过程中,AI还将自动把与用户沟通过程的对话内容形成一个个意向标签,并结构化存入系统后台,持续迭代的用户画像又将持续提高用户自动触达策略的精准性。

此外,平台设有可视化数据后台,一线业务人员可以集中监控、随着介入,为用户提供更细致的服务。

基于业务场景本身的创始是微小的,但叠加起来却是服务效率和消费者感知的双重提升。

目前,九四智能已服务超1000+企业,平台单日总呼叫量超2000w+,海量实况数据高效训练AI模型,持续提高用户运营服务场景的颗粒度。

未来,九四智能将与保险合作伙伴一起挖掘更多的AI应用落地场景,以新质生产力点亮保险业新升级,赋能保险机构降本增效,实现营销新增长。

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