九四智能：以新质生产力撬动保险新增长

4月16日，2024分子保险科技节·苏州大会在苏州国际博览中心盛大开幕。本次大会以“火种”为主题，设置主题峰会35个，深度探讨了保险业数字化转型、数字化营销、健康险产品创新等行业关心的问题。

九四智能作为行业领先的智能用户运营服务商受邀参展，向与会嘉宾、观众分享、展示保险业用户运营新质生产力平台，用AI撬动保险营销增长新模式，赋能险企提高用户运营效率，实现业绩的持续增长。

01 以新质生产力撬动保险新增长

随着互联网流量红利见顶，大部分行业都面临新客增长缓慢、客户流失加快等问题，尤其是客户量级过千万的保险机构，线上获客的天花板已可预见，加强对存量用户的精细化运营已是行业共识。

九四智能以AI外呼、5G视频外呼、RPA、大模型等新质生产力为抓手，从续保提醒、断缴拉回、加保营销、私域加粉、客户回访、活动邀约、方案讲解、智能客服等保险用户运营高频场景切入，为险企提供覆盖用户全生命周期的精准营销方案，赋能险企创造更大的用户价值，实现新增长。

以短期寿险续期提醒为例，某险企客户此前通过短信、APP推送及人工坐席外呼的方式进行续保提醒，但点击率较差，人力耗费也较高。九四智能根据其产品特点，将其用户按转化节点分层，对未开通自动扣费的用户通过AI外呼进行续费提醒，并在对话节点中设置智能转人工策略，将有疑问或高流失可能的用户推送至人工坐席，坐席监听后自由选择介入，最终实现续保率提高18%。

02 RPA+AI打造自动化运营闭环

传统保险业是一个业务模式是相对固化的行业，重复性工作较多，消耗了大量的人力和时间。

九四智能基于多年的行业实践，围绕保险客户服务流程，打造了一个跨平台的RPA+AI自动化智能外呼协作平台，将重复性、低效率、低价值的工作实现自动化，同时多维的运营策略，自动采集分析用户当前需求，在保险到期、客户生日等特定时刻自动触达用户，助力险企智能化运营。

该服务基于UI识别技术，无须系统改造，数据不出库，RPA机器人能实现自动建立数据间关联，实时数据采集和互操作，自动将结构化数据写入目标软件，解决保险数据流转、安全保障等核心痛点。

在智能外呼过程中，AI还将自动把与用户沟通过程的对话内容形成一个个意向标签，并结构化存入系统后台，持续迭代的用户画像又将持续提高用户自动触达策略的精准性。

此外，平台设有可视化数据后台，一线业务人员可以集中监控、随着介入，为用户提供更细致的服务。

基于业务场景本身的创始是微小的，但叠加起来却是服务效率和消费者感知的双重提升。

目前，九四智能已服务超1000+企业，平台单日总呼叫量超2000w+，海量实况数据高效训练AI模型，持续提高用户运营服务场景的颗粒度。

未来，九四智能将与保险合作伙伴一起挖掘更多的AI应用落地场景，以新质生产力点亮保险业新升级，赋能保险机构降本增效，实现营销新增长。