中国联通研究院叶晓煜：AI注智，感知驱动，共创数智化运营新篇章

2024年6月25日，MWC大会注智运营运维峰会在上海召开，来自运营商、高校、产业界的相关领袖齐聚一堂，共同探讨如何加速运营运维数智化转型。中国联通研究院副院长叶晓煜出席峰会，并作了题为《AI注智，感知驱动，共创数智化运营新篇章》的主题演讲，分享了中国联通在AI赋能网络运营运维领域的探索和成果。

中国联通研究院副院长叶晓煜发表题为《AI注智，感知驱动，共创数智化运营新篇章》的主题演讲

叶晓煜首先强调，围绕国家建设网络强国、数字中国的战略定位，中国联通坚持联网通信和算网数智并重。在运营运维领域，坚持问题导向，通过数据汇聚、能力集约、大小模型协同，实现网络运维效率和用户感知提升。

随后，叶晓煜围绕精准规建、高效维优、感知提升、价值增值四个聚焦方向分别进行了中国联通实践案例分享。在精准规建领域，中国联通承接国家“信号升格”重点工作，着力提升十大重点场景和八大感知场景的的覆盖和网络质量，打造了覆盖达标、语音优质、速率提升的5G精品网络。在高效维优领域，依托“数据+知识”双轮驱动架构，研发“智优大脑”系统，打造了用户级感知评价、专家经验图谱化、网络问题根因诊断三大能力，实现了由“派问题工单”到“派执行动作方案”的转变，工单处理效率和投诉问题处理满意率显著改善。感知提升方面，中国联通依托意图驱动的AI智能，实现了分场景、分业务、差异化的体验闭环管理，对用户感知保障由“被动响应”转变为“主动关怀”，将“网络指标驱动”转变为“用户感知驱动”，使得用户满意度、业务体验良好率显著提高。价值增值方面，基于BSS和OSS融合数据，构建智能化的工具模型，实现了用户诉求和网络能力的精准匹配，助力用户价值增值。

最后，叶晓煜向全体业界伙伴提出合作倡议，希望产业链各方强化联动、优势互补、合作创新，推进基础大模型与网络、政企、市场等行业模型协同，打造AI智能底座，同时积极构建跨行业、跨领域创新合作机制，共筑人工智能的产业链，创新链、生态链。