华为全联接大会2024丨从1.0到3.0：华胜天成与华为共创AI智能联络中心的未来之路

9月19日，以“共赢行业智能化”为主题的“华为全联接大会2024”在上海盛大开幕。会上，华胜天成作为华为核心合作伙伴受邀出席，华胜天成集团董事、高级副总裁代双珠在“华为AICC智能客服中心，助力行业提效增收”圆桌论坛上发表了《构建AICC伙伴联合解决方案，携手共赢未来》的主题演讲，与在场的行业领袖分享了华胜天成与华为携手在智能客服领域多年来的深度协作与创新探索，全面展示了AICC和AI场景应用方面的合作价值，助力推动全球客户的数智化进程。

华胜天成集团董事、高级副总裁代双珠发表演讲

代双珠表示，华胜天成自2000年起深耕客服行业，始终与时代发展同频共振，历经2G、3G、4G至5G的技术更迭与变革，具体可以总结为三个阶段，即呼叫中心1.0阶段、智能客服中心2.0阶段，以及当前的AI智能联络中心3.0阶段。华胜天成不仅见证了客服行业的飞速发展，更通过持续性的技术创新与投入，推动了行业的变革与升级。

在1.0阶段，国内呼叫中心平台经历了西方品牌的输出过程，在此期间，华胜天成为上百家金融客户搭建了呼叫中心的基础架构。随着国产化和智能化的推进，我们正式进入了2.0智能客服中心阶段，在这一过程中，华胜天成全面拥抱华为，在语音机器人、文本机器人、坐席辅助、智能助手等方面投入了大量研发资源，并于今年与华为联合发布了GBI自动报表生成系统，为客户带来了更多场景化的智能解决方案。近两年来，随着大模型技术的崛起，华胜天成携手华为正式迈入3.0阶段，即AI智能联络中心时代，这一阶段不仅带来了新的挑战，更开启了携手共创的新时代。客户服务已从单纯的服务拓展至营销，并进一步演变为业务经营。企业不仅要面对组织结构和业务流程的重塑，还需应对从底层算力到大模型、算法、数据、场景等多维度需求的变化，这个阶段充满了无限可能，为行业带来了前所未有的创新与想象空间。

未来，华胜天成将与华为紧密合作，共同打造全新的AI智能联络中心解决方案，实现3.0阶段的深度融合，推动智能化在各行业的深度应用，为客户提供更高效、精准、智能的服务体验，为全球企业的数智化转型提供强劲动力和无限可能。