华为品质宽带创新，加速L4自动驾驶网络演进

9月25日，2024年国际信息通信展在北京开幕。华为光接入领域总裁冯志山在全光宽带高质量发展论坛发表了题为《加速F5G-A万兆光网商用，迎接智能时代新机遇》的主题演讲。F5G-A时代，客户对优质体验的期待和要求不断提升，网络维护的复杂度和工作量也不断增长。冯志山表示，为了应对这个日渐庞大的挑战，华为全面升级NCE-FAN品质宽带解决方案，通过全新的AI赋能，为万兆光接入网提供应用级的智能体验保障，以及分钟级远程自动故障诊断能力，引领家宽自智网络迈向L4。

在政策牵引、市场需求的多重驱动下，家庭业务的发展日渐多元化，线上办公、在线教育、在线娱乐等业务的日常普及，让体验的需求越来越多样化。家庭终端的数量和种类日渐增多，家庭网络同样也越来越复杂。一方面家宽用户愿意为更优质的体验买单，也同样会更因为体验不佳而离网。另一方面，复杂的网络依靠低效的人力进行保障，已经不可能。所以在网络注入智能，依靠自智网络实现体验的高效管理，网络的自动维护，成为了上述挑战的唯一答案。

今年初，华为推动CEI家宽体验量化评估体系纳入CCSA TC6标准，体验的数字化为网络的智能化打下了坚实基础。随后，华为通过引入AI能力升级了品质宽带解决方案，首创了家宽大模型，升级了网络的智能化。在CEI与家宽大模型的联合加持下，全新一代品质宽带解决方案，实现了投诉智能诊断、故障智能处理、质差主动整治三大运维提质提效。

投诉智能诊断：通过故障诊断Agent，方案可智能诊断19项无法上网的根因，实现从故障人工手动定位到故障远程自动定位的演进升级，将投诉问题诊断的时长从小时级变成分钟级，实现百倍提效。

故障智能处理：针对需要现场处理的故障，装维工程师可以调用装维Copilot进行现场自动定障、分析并执行优化，一举解决现场排障依赖后台的难题。实践结果显示，家支调度台席工单减少30%，可极大缓解综调部门的压力。

质差主动整治：针对CEI识别的低分用户，体验保障Agent可通过时空关联分析进行根因定位，并生成整改方案，帮助降低30%被动家宽质差整治工单，实现从投诉触发的被动整改到基于CEI的主动质差整治的跃升，大幅提升用户体验。

面向未来的新机遇，华为将持续与运营商、产业链合作伙伴携手，探索AI、大数据、大模型等先进技术，推进万兆运维智能化，加速迈向L4自动驾驶网络，降本提效，实现运营商的商业成功。