驻点办公,便捷客户,联通服务的温暖传递
2024-11-04 14:38:15爱云资讯5153
在安徽联通合肥蜀山区分公司,有一位默默耕耘、熠熠生辉的商企客户经理,她叫康云。自加入联通以来,七年的时光悄然流逝,而她始终脚踏实地,为客户提供真挚服务,在平凡的岗位上奉献着自己的青春与热血,书写出不平凡的辉煌篇章。
康云在工作中的表现堪称卓越,各项考核指标均位居前列。2023全年,她以非凡的毅力和卓越的能力,交出了一份令人瞩目的成绩单。业务收入完成率高达214%,其中联网通信业务完成186.1%,算网数智业务更是完成了惊人的584.7%。新增净收入达到120万元,其中联网通信业务部分年新增收入71.3万。凭借着出色的业绩,她先后多次被评为合肥联通“好员工”“优秀员工”“营销标兵”等荣誉称号,这些荣誉是对她辛勤付出的最好见证。
她始终坚定地坚持“以客户为中心”的服务理念,将为客户带来效益和方便视为自己的使命。她想尽一切办法,快速解决项目实施中客户困扰的问题,为客户提供有温度的服务,让客户尽情享受最真诚的服务。她以客户的满意度为衡量标准,以“基础服务质量提升+创新服务打造”为目标,不断努力前行。
在日常走访客户的过程中,康云展现出了敏锐的洞察力。一次,她偶然得知对方单位中标了某智慧园区项目,凭借着丰富的经验,她立刻意识到项目中必然包含专线电路等基础业务。她毫不犹豫地在第一时间联系客户,充分了解需求。经过深入沟通,她发现项目中涵盖了互联网专线、电路、物联网卡、无线网卡、IMS电话等多种需求。她迅速行动起来,通过与客户的深度沟通,快速响应客户需求,为客户提供了综合解决通信方案。在这个过程中及时作出调整和优化,积极响应客户提出的问题。最终,她凭借着专业的素养和真诚的服务,成功拿下该项目上基础业务部分收入,协议期收入160余万。
对于另一个客户单位,康云同样展现出了高度的责任感和敬业精神。这个客户单位有大量的移网业务,每个月涉及开户、过户、使用人变更等业务办理。虽然这些都是很基本的操作,但由于需要读取证件,往往会让客户办理流程变得烦琐。为了便捷客户,康云积极沟通好客户时间,每周都会安排2-3次去客户单位驻点办公,带着电脑上门,迅速处理这些需求。她从不因烦琐的业务而怠慢客户,通过对客户基本需求的及时响应,建立了良好的信任关系,让客户能够长期信赖她。该客户陆续办理的移网、互联网专线、电路等业务月出账达25余万。
在通信这个充满挑战与机遇的行业中,技术日新月异,新产品不断涌现。康云始终保持着对市场的敏锐度,不断学习、更新自己的知识和技能。她坚信只有具备扎实的业务能力,才能够在面对各种客户需求时,提供最为有效的解决方案。她针对客户的不同需求找准切入点,充分利用联通平台为客户提供更多的价值,将联通品牌深深扎根在客户心中,为公司赢得更大的市场空间,创造更大的效益和利润。
“脚踏实地的自我修炼,就是在打磨自我成长的台阶”。康云从传统业务到项目,每一步都走得很踏实。她运用专业的业务知识,坚守以客户为中心的服务理念,在岗位上不懈奋斗。她用真心打动客户,用行动取得认可,践行着中国联通高品质服务承诺。在未来的日子里,康云将继续在合肥联通这片广阔的天地中,绽放出更加绚烂的光彩。
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