中国联通荣获2025年“智能业务创新与卓越体验奖”

2025世界移动通信大会（以下简称“MWC2025” ）期间，欧洲知名分析师机构IDATE举办绿色全光网络高峰论坛，中国联通集团荣获 “智能业务创新与卓越体验奖”，该奖项旨在表彰在智慧家庭用户体验经营方面有优秀实践、网络品质为市场广泛认可的运营商，中国联通已连续三届获得智慧家庭领域的大奖，充分展示了中国联通在该领域的强大创新实力和卓越的用户体验。

当前，以直播、短视频、XR应用为代表的新业务对光纤宽带提出了更多要求，光纤宽带已由连接走向场景化应用，向高速率、低时延、差异化网络保障等能力演进，驱动运营商业务由带宽经营向体验经营演进。

在用户体验经营的优秀实践上，中国联通聚焦数字化、网络化、智能化发展，从品牌、产品、网络、终端、服务五个方面，开展智慧家庭领域的创新与实践。

品牌方面：中国联通面向家庭用户打造“联通智家”品牌，以“联通智家 幸福到家”为品牌理念，致力于通过高速稳定的网络连接和各类智能化产品，打造智慧、舒适、安全、健康的家庭生活环境，为用户提供便捷，高效、智能的居家体验，引领千家万户数字化、智能化美好生活。联通智家品牌推出以来，获得客户及行业的广泛认可，在2024年国资品牌建设会议上，获评中央企业品牌引领行动首批优秀成果；在2024年欧洲绿色全光网高峰论坛期间荣获“宽带用户卓越体验奖”。

产品方面：中国联通依托平台+云网+应用产品发展模式，为用户提供全场景产品。打造丰富的产品体系，创新推出FTTR+云NAS、FTTR+机顶盒一体机、FTTR+智慧门店产品，同时陆续推出“智家通通”智能体、云电脑、云手机、AI相册等智能互动服务，打造视频监控、健康监测、通信安全服务产品。

网络方面：为了满足日益增长的宽带需求，中国联通构建了覆盖全国的高品质宽带网络，包括全光接入、全域千兆、全屋Wi-Fi以及全天候服务等核心要素。在局端侧启动了50G PON万兆城市试点，并利用Wi-Fi 7技术提升家庭网络性能，确保了从城市到乡村的全面覆盖和支持；终端侧以家庭算力+ Wi-Fi 7技术为核心，使能端、网、存一体化融合。

终端方面，中国联通打造数字家庭智联平台，通过统一的连接协议，实现智能终端的可管可控，打破生态与品牌壁垒，实现跨生态跨品牌互联互通。基于数字家庭智联平台，中国联通已联接超千款家庭终端，涵盖网络联接、家庭安防、老人关爱、健康监测等场景，用户只需通过联通智家APP，就可以对家庭终端网络情况进行实时管控，无论身处何地，都能时刻守护家人安全。

服务方面，中国联通智能客服依托全栈自主可控的智能中台，构建了20+智能应用场景，涵盖客户服务全流程，全面提升服务效率与精准度，显著优化了客户体验与运营效率。同时，中国联通拥有超过5万名智家工程师、30万个社区服务点，为用户提供“精准规划、敏捷交付、智能验收、主动保障、定期维护”5A级一站式尊享体验新服务。

中国联通持续秉持创新驱动发展的理念，联合华为于本次MWC期间发布FTTR+X AI创新融合终端，在网络联接、智能应用生态联接等方面再次升级，融合娱乐、存储、看家等多种智家应用，实现连接+AI+X应用的端、边、云协同，持续引领智慧家庭新风向。

未来，中国联通将持续探索新技术、新产品和新服务，以FTTR为载体，为用户提供泛万兆的连接底座，并融合感知、存储、算力、安全和智能体的能力，以实现家庭业务的数字化、智能化、生态化转型，为广大消费者打造智慧、舒适、安全、健康的智家生活。