变革通话体验，中国移动携手阿里云通义、华为打造“交互通话”新时代

在数智化带来经济社会跃升的今天，每一通电话都可能成为连接生活与服务的桥梁。中移有限公司、江苏移动联手阿里云通义晓蜜、率先推出了业界首个面向企业的交互式通话创新项目——“智能服务热线”，将通讯技术与生活服务深度，为用户带来前所未有的便捷体验。这一创新不仅重新定义了“通话”的概念，更为保险理赔、紧急救援等场景开辟了即时高效的新路径。

图1 通话中直接启动小程序

设想一下，假如遭遇车辆小事故，焦急之中拨通保险公司的报案电话，传统的流程往往需要您耐心等待客服询问详情、记录信息，再按照操作指引在app或小程序上登录账号、实名认证、拍照上传、核对保单……而现在，基于中移互联网有限公司推动建设的新通话平台，江苏移动的稳定新通话支持，结合通义晓蜜智能客服解决方案以及华为在通信网络上的深厚积累，这一切繁琐步骤都能在通话过程中一次性完成。“智能服务热线”的核心亮点在于，它允许用户在通话界面直接拉起可交互的迷你小程序——无需跳出通话界面，无需预先下载任何APP或登录，即可实现定损评估、实时位置上报、现场图片即时传送、保单信息快速查询以及一键保险上报等功能。这意味着，从沟通到行动，所有必要步骤无缝衔接，大大缩短了处理时间，提升了效率。

图2用户选择保单

图3 通话中发送事故发生位置

图4 通话中完成现场照片上传

这一创新项目不仅极大地简化了用户的操作流程，减轻了他们在紧急情况下的心理负担，更是对电信服务、金融服务与生活服务融合的一次创新探索。充分发挥了在5G和通信互联网服务领域的行业凝聚力，引领并推动了这一，奠定5G网络建设基础，连接各方力量；江苏移动作为5G新通话的创新领先省份，致力于技术创新与用户体验的双重提升；通义晓蜜作为大模型智能客服解决方案，持续推动服务线上化、智能化；华为则以其强大的技术研发能力，为这一创新提供了坚实的技术支撑。此项目推动了通信服务生态的重塑，引领了未来智慧生活的新趋势。在保障用户数据安全与隐私的前提下，“智能服务热线”以其高效、便捷的特性，为用户打造了一个更加安全、可靠的服务环境。无论是日常的小事故处理，还是紧急情况下的快速响应，都能在一通电话中轻松搞定，真正实现了“高效企业沟通，话闭环”。

随着这一创新项目的逐步推广，我们有理由相信，未来的通话将不再仅仅是语音的传递，而是集多模态信息交互于一体的一站式服务中心。中移互联网，江苏移动，通义晓蜜、华为的合作，无疑为整个行业树立了新的标杆，开启了智慧通信的新篇章。让我们共同期待，这一创新如何进一步融入并改变我们的日常生活。