商业综合体数字化突围,韶关摩尔城×微盟打造智慧购百转型标杆!

购物中心行业正加速迈向数字化与体验化转型的新阶段。随着市场规模持续扩大，消费者对个性化、多元化体验的需求日益增长，传统的运营模式已难以适配市场变革。为应对上述问题，购物中心正着力于通过智慧化升级优化消费体验、提升运营效率，以期在激烈的市场竞争中脱颖而出。

微盟智慧购百解决方案依托持续的市场洞察与客户需求研究，进行产品能力的迭代进化。该方案为商业综合体构建多维数字化底座，在会员全生命周期运营、商业数据智能分析、资产安全管控、数据统计分析等核心模块形成完整解决方案。本次升级重点强化三大数字化引擎：CRM系统实现会员精准触达与忠诚度计划升级，支持全渠道场景化营销互动，数据分析赋能经营决策，面向商业地产领域各业态提供全链路、一站式的数字化落地服务。目前，智慧购百解决方案已成功服务于保利商旅、新城控股集团、开元集团、武商集团、韶关摩尔城等多家头部客户。

01持续升级：专业版解决方案助力购百强化会员经营

2024年10月16日，微盟联合旗下海鼎科技首次推出智慧购百解决方案，助力购物中心、百货、城市综合体等实现资管数字化、营销数字化、运营数字化和数据智慧化等全链路的升级。该方案一经推出，便合作了金铂商业等大型客户，顺利打开了购百市场。

进入2025年，中国连锁经营协会对CCFA购物中心TOP100企业、综合零售商等协会会员企业开展了2024年项目发展情况问卷调研，发布了《2024年中国购物中心（含奥莱）行业情况概览》。调研结果显示，76个调查样本项目的会员消费贡献率在全年销售总额中占比上升，31个样本项目持平。

上述调研与微盟结合客户服务得出的市场洞察不谋而合——会员消费在购物中心全年销售中的重要性不断提升，购物中心亟须加强会员运营板块的数字化能力。

因此，基于市场调研、客户需求与反馈收集，微盟于近日重磅升级服务，推出智慧购百专业版解决方案。在产品能力上，原方案为客户提供资管数字化、营销数字化、运营数字化和数据智慧化的全链路升级。并以信息化手段赋能商业地产的资管运营，实现全景化、流程化、数字化的全面管控；助力商业地产高效采集包括经营、销售、营销等多维数据，为经营决策提供科学分析与引导。

升级版解决方案则完成了会员业务、商城业务、积分业务、停车业务、经营组织等购物中心实际经营中的全方位覆盖。

聚焦会员运营，升级版方案重点新增商场独立积分体系。该体系可适配集团多商场独立运营的场景，用户在各商场的积分发放及消耗规划实现独立设置，积分资产也可独立核算。

该方案还支持特殊积分规则，满足商场不同业态、不同品牌、不同商品针对不同人群的差异化积分规则。此外，该方案还对积分玩法进行了升级，围绕积分发放场景做了优化，并同步建立预警规则，保障商场资产安全。

02携手并进：以粤北首个全业态超级商业综合体为标杆

韶关摩尔城是微盟智慧购百专业版解决方案服务的典型客户之一。日前，微盟与粤北首个全业态超级商业综合体韶关摩尔城宣布达成合作，双方将围绕智慧购百布局，以小程序商城为切口，以会员精细化运营为重要目标，共同推动韶关摩尔城的数字化升级和消费体验革新。

公开资料显示，韶关摩尔城于2023年6月9日正式开业，是粤北首座超13万㎡的购物中心，同时也被称为粤北首个全业态超级商业综合体。其以优越的地理位置和丰富的商业资源，成为粤北地区消费者的首选购物目的地，为当地消费者带来了全新的购物体验和生活方式。

▲韶关摩尔城

作为韶关市的新晋商业地标，韶关摩尔城自开业以来，客流量稳步增长。为了更好地满足消费者的需求，一方面，韶关摩尔城正在进行智能化升级，通过引入智能导览、智能安防等系统，提升商场的智能化水平，为消费者提供更加便捷、安全的购物环境；另一方面，则需要基于线下实体购物中心，持续补齐线上布局短板，不断推动线上线下一体化经营，以期为韶关市民带来更多元化的购物选择和更优质的消费体验。

基于此，韶关摩尔城与微盟达成合作。围绕此次合作，微盟着力于为韶关摩尔城打造一个全方位的数字化经营体系。通过该数字化体系，韶关摩尔城能够实现更精准的客流分析、更高效的会员管理和更个性化的营销推广，从而提升顾客满意度和忠诚度，实现线上线下的无缝对接。

具体而言，双方已基于上述解决方案，围绕会员精细化运营打造全面的会员管理系统，通过数据分析和个性化营销策略，实现会员的精细化运营。系统还将支持多级会员体系功能，包括每日签到、会员积分等，以及通过积分商城、特定日积分兑换等权益增强会员粘性，提升顾客忠诚度。

▲韶关摩尔城的会员精细化运营

“2025年，微盟正在为韶关摩尔城打造拍照积分服务，通过该功能，顾客只需通过手机拍摄购物小票并上传至系统，即可轻松完成积分累积。这种创新的积分方式将简化积分流程，提高顾客参与度，同时也能为韶关摩尔城提供更多的顾客消费数据，便于进行更精准的营销活动。”微盟相关运营经理表示。

此外，为了解决顾客停车难的问题，微盟智慧购百专业版解决方案支持韶关摩尔城实现无感停车，通过智能化的停车管理系统，可实现车牌识别、自动计费和移动支付等功能，为顾客提供便捷、快速的停车体验。后续，双方还将在店铺导航、智能行车等多个板块深入合作，助力韶关摩尔城实现线上线下的深度结合。

结语

韶关摩尔城的数字化部署是购物中心数字化升级的一个缩影。在全球经济深刻变革与消费需求持续演化的背景下，购物中心行业正站在一个关键的十字路口。消费升级与城市化进程的加速推动了购物中心市场规模的快速扩张，预计到2025年，中国购物中心市场规模将突破万亿元大关。

于各商业体而言，广阔的市场下，竞争与挑战并存。作为行业头部数字化服务商，微盟将基于大客化战略，持续践行行业化策略，聚焦购百等重点行业，不断优化产品与服务能力，助力打造智慧商业体新生态。