荆门联通构建服务预警新体系，打造高效协同新机制为持续提升服务响应效率与客户感知，荆门联通创新构建了“实时监控-分级预警-快速响应”的服务协同管理体系，致力于为客户提供更敏捷、更可靠的服务保障。1个月前1622
荆门联通构建“三位一体”监管体系，以透明服务赢得客户信赖为持续推动服务品质提升，荆门联通构建了“考核、规范、监督”三位一体的多维监管机制，将“以客户为中心”的理念融入管理全流程，致力打造更值得信赖的服务品牌。1个月前2111
荆门联通锻造智家工程师专业队伍，夯实高品质服务根基为将智慧家庭服务做精做深，荆门联通聚焦智家工程师系统构建“培训赋能”与“行为规范”双轮驱动机制。通过体系化的能力锻造与常态化的过程督导，致力打造一支技能精湛、作业标准、主动服务的智家工程师团队，为万千家庭的数字生活体验提供坚实可靠的保障。1个月前2132
荆门联通以问题为导向，驱动服务流程系统性优化为持续提升客户服务体验，荆门联通启动以问题为导向的服务流程全链路审视与优化工作，通过系统化的问题挖掘、根源分析与协同治理，致力于从机制上解决一类问题，推动服务流程持续精进，构建“精业务、优服务”的核心能力。1个月前1877
荆门联通数字应用与标准运营双轮驱动，筑牢服务升级新基石为夯实服务运营基础、提升协同管理效能，荆门联通积极探索以数字化“轻应用”赋能服务流程再造。通过引入并优化一系列敏捷、高效的数字工具，公司着力构建标准化、可视化、闭环化的运营底座，推动跨部门协同机制向线上化、规范化演进，为服务品质的持续提升注入科技动能。1个月前1732
荆门联通数字建模赋能服务运营，闭环管控提升保障效能为深化数字化服务能力建设，荆门联通创新运用数据建模技术，对服务运营流程实施智能化闭环管控。通过搭建自动化监控体系与可视化分析模块，公司实现了对服务需求的动态感知、智能调度与深度研判，显著提升了运营管理的精准性与前瞻性，为保障客户体验提供了坚实的数字引擎。1个月前1364
荆门联通数字建模赋能宽带服务，智控预警实现高效响应面对宽带服务保障中的突发性、区域性挑战，荆门联通深化数字化运营，创新构建宽带故障智能监控与预警模型，实现了从“被动响应”向“主动预防、高效处置”的模式转变，全力守护用户网络体验的连续性与稳定性。1个月前2017
荆门联通数字协同提效率，智能闭环优感知荆门联通创新搭建基于钉钉平台的数字化工单协同模块，聚焦重点场景推动跨部门高效联动与闭环管理。通过流程线上化、响应实时化与管理可视化，实现了从需求触发到解决反馈的全链路数字化重塑，显著提升了服务响应速度与问题解决深度。1个月前1951
荆门联通持续推进高品质服务攻坚，系统化推动服务全面升级为将客户服务体验提升工作推向纵深，荆门联通持续推进高品质服务专项攻坚行动。公司成立了高品质服务工作领导小组，并下设多个专业攻坚小组，通过清单管理、挂图作战、常态督导与闭环复盘等一系列扎实举措，将服务提升要求转化为可执行、可检验、可优化的常态化工作，力求抓出实效、抓出长效。1个月前1814
荆门联通优化服务授权机制，提升客户问题解决效率为持续提升服务响应效率与客户满意度，荆门联通对一线服务授权与处理流程进行了系统性优化，致力于提升问题的一次性解决率，让服务响应更加快速、精准，从源头上优化客户服务体验。1个月前1913
荆门联通优化服务预警机制，前置化解潜在服务风险为持续提升服务质量与客户体验，荆门联通进一步优化了服务预警与整改机制。公司聚焦共性服务问题与区域网络状况，通过降低预警阈值、强化闭环整改与效果评估，推动服务管理从被动响应向主动预防转型，有效提升了问题解决的系统性与前瞻性。1个月前1517
荆门联通三级协同督办机制，驱动服务质量长效提升荆门联通深化构建了市、县、营服三级协同的督办闭环机制。通过强化责任传导、实施精准考核与开展专项治理，着力推动服务问题的系统性解决与源头预防，将服务要求有效转化为各级单位的具体行动，为高品质服务提供了坚实的机制保障。1个月前1412
荆门联通优化全流程服务标准，以系统化升级驱动体验提升荆门联通聚焦售前、售中、售后全环节，对12项关键服务流程进行了深度优化与重塑。同时，公司强力推动服务标准统一化建设，旨在将高品质服务内化为核心竞争力，实现“服务驱动业务、标准赋能发展”的良性循环。1个月前1857
荆门联通深化跨部门协同，构建以客户为中心的一体化服务体系为持续提升客户服务体验与运营效率，荆门联通着力推进“端、网、业、服”一体化协同机制建设。通过整合网络能力、业务产品、客户服务及数字化资源，致力于打破部门壁垒，构建以客户体验为中心的闭环运营新范式，推动服务响应更敏捷、问题解决更彻底。1个月前2030
荆门联通：WiFi定时关，把服务暖到用户心坎里家住荆门高新区的李女士，特意给荆门联通装维工程师王师傅打去感谢电话。让她满意的，不只是刚装的宽带网速快，更贴心的是王师傅主动帮她设置的WiFi定时关闭功能。1个月前1931
荆门联通客户日：手把手教反诈，守护钱袋子安全在荆门联通客户日活动现场，刚学会手机反诈设置的张大爷，举着手机给身边人展示，脸上满是安心的笑容。当天，像张大爷这样学会反诈技能的市民，还有很多。1个月前1661
荆门联通客户日：旧机抵新机，环保又省心陈女士家里藏着三部旧手机，都是前几年换下来的旗舰机。“扔了可惜，卖又怕信息泄露，放在抽屉里占地方，愁了我好一阵子。”听说联通客户日有专业旧机回收服务，她特意把手机都带来了。服务台的专员小陈立刻迎上来，桌上的专业检测设备早已准备就绪。1个月前2058
荆门联通：商圈网络“满格在线”，服务客流无忧体验“刚在万达排队买奶茶，扫码付款一秒就成，比平时还快!”周末的荆门万达商圈，市民李女士的体验，正是荆门联通网络保障成效的生动注脚。在这人潮涌动的核心商圈，稳定流畅的网络连接，早已成为商户经营与市民消费的“隐形刚需”。1个月前1900
荆门联通千兆宽带：织密家庭数字生活“高速网”装维工程师杜师傅对此深有感触。一次上门安装时，他发现用户张女士家路由器摆放在角落，大户型客厅信号薄弱。“光有高速宽带不够，得让信号无死角。”杜师傅为其调整路由位置，还针对阳台、书房等区域给出组网建议，调试后全屋Wi-Fi速率均稳定在1000Mbps左右。1个月前2112
荆门联通：反诈守护于细微，筑牢安全“防护盾”荆门掇刀深圳大道联通营业厅内，休息区的屏幕上没有循环的业务广告，一段反诈视频，让等候办理业务的市民纷纷驻足。画面里，老人颤抖着转账的背影、年轻人误点“屏幕共享”后的失神——这是荆门联通在“客户服务日”推出的反诈宣传内容。1个月前1979
