湖北：深耕振兴沃土 赋能乡村蝶变——来凤联通绘就马家坝村幸福新图景自2024年9月在马家坝村驻村工作以来，来凤联通驻村工作队锚定乡村振兴核心任务，以破解发展痛点为突破口，在基础设施、产业培育、村级治理三大领域精准发力、攻坚克难，推动来凤县大河镇马家坝村实现从“短板制约”到“优势凸显”的华丽转身，让国企担当在乡村振兴一线落地生根。1个月前1672
鹤峰联通“暖冬回馈季”客服日活动温情启幕恩施联通鹤峰县分公司在冬日清晨，拉开了一场别具温情的“客服日·暖冬回馈季”活动序幕。分公司领导亲自带队，全体员工身着统一红装，以饱满的热情在容美镇上搭建起多个服务站点，将温暖的通信服务送到群众身边。1个月前1385
一根网线连亲情，智家工程师助力老人跨越数字鸿沟在恩施市后山湾的社区里，一位年迈的老人因不会使用智能设备而倍感焦急。他渴望与远在他乡的子女视频通话，却总是手足无措。智能设备带来的便利，对他而言仿佛成了一座难以逾越的“数字鸿沟”。1个月前1641
数字服务无死角，联通温暖在身边在偏远的山区，交通不便、信息闭塞，许多居民仍难以享受到信息化网络服务带来的便利。为了让这里的老乡们也能享受到智能时代的关怀，恩施联通智家工程师小赵和团队毅然踏上了征程。1个月前1954
AI工牌赋能，人才铸魂：恩施联通智家师迈向“装维营服一体化”新时代恩施六角亭营服中心社区经理丁家任带领团队，白天推进社区营销与百万提速攻坚，晚上利用休息时间，自主设计、施工，成功打造出营服内部FTTR交付和网络工程实训基地。该基地现已正式投入使用，成为智家师技能提升的“实战场”和“孵化器”。1个月前1782
网络义诊暖人心，智家工程师守护社区好生活为了让社区居民更好地融入智能时代，提升他们的网络使用体验，恩施联通六角亭智家综合团队主动发起了一场“网络义诊”活动，为片区小区的居民们带来了一场贴心的科技服务盛宴。1个月前1953
荆门联通：通讯断了？我们的服务马上到每个荆门联通营业厅都将全市的维修网点信息存着，每月更新一次，哪家靠谱、哪家有常用配件，我们门儿清。这些准备，全是因为常碰到外地客户手机出问题的情况——他们在这儿没熟人，我们就得做他们的“临时靠山”。1个月前1312
荆门联通：把等候时光，过成舒服的小片段刘女士带着两个孩子来升级套餐，进门时还皱着眉：“生怕他俩闹得没法安心办事。”结果孩子们一进游乐区就被积木吸引了，我们的店员偶尔帮着递个玩具、读两句绘本，刘女士安安稳稳办完业务，临走时说：“你们这太懂当妈的难了。”1个月前1584
荆门联通：服务送出门，温暖到车门在荆门联通，业务办好不是服务的终点。看到客户拎着大包小包出门，我们的店员从不会袖手旁观——多走几步路，帮着搭把手，把服务送到车边，这早成了大家的习惯。1个月前1636
荆门联通：半小时上门，网络问题速解决荆门联通的智能调度系统会持续升级，用更精准的算法压缩响应时间，让“半小时上门”成为底线而非上限;工程师团队的培训也会更有针对性，不仅要练精修网技术，更要练会把专业知识转化为“家常话”的沟通能力。1个月前1482
荆门联通：FTTR全屋光纤，给新房满格智慧体验新房装修，管线埋错了难返工，网络差了更闹心。荆门联通早不做“接根线、通个网”的糙活儿，而是用FTTR全屋光纤覆盖方案，把每个房间的网络都规划得明明白白，让新家从一开始就有靠谱的数字根基。1个月前1500
荆门联通：零下二度里的紧急“除湿”并非杜师傅一人的经验。面对低温雨雪冰冻天气，荆门联通已建立起一套常态化的应急保障机制。在寒潮预警发布时，智家工程师们的工具箱里便会增加防潮袋、精密清洁剂等季节性物资。每一次上门处理因天气引发的故障，都是一次数据积累。1个月前1374
荆门联通：解决“无形”干扰，守护网络专属权家庭网络的不稳定有时并非源于线路或设备，而是来自难以察觉的外部干扰。当网速异常成为困扰，荆门联通的智家工程师凭借专业工具与经验，常能精准定位那些“看不见”的问题根源，并提供彻底的解决方案。1个月前1675
荆门联通：服务闭环，从接通网络到清理最后一根线头优质的服务不仅在于技术实现，更在于服务完成后对现场的还原与尊重。安装维护作业难免会产生线材包装、废弃配件等物料垃圾，而主动清理这些施工痕迹，成为荆门联通智家工程师服务流程中一个完整而自觉的环节。1个月前1695
荆门联通：网络不止能连，更懂守护成长家庭宽带服务的价值正从单纯的“高速连接”，向精细化的“场景管理”演进。荆门联通的智家工程师团队在日常服务中，正将专业能力延伸至更具社会意义的维度：协助家长管理孩子的网络使用行为，让技术真正服务于健康的家庭数字环境。1个月前2060
荆门联通用诚意互动暖人心 以匠心传播树口碑以真诚互动筑牢信任根基，以多元传播放大服务口碑。荆门联通在扎实练好内功、夯实服务底盘的同时，主动开门倾听客户心声、深化公益关怀、创新传播方式，构建“体验 -互动-传播”的口碑强化闭环，让“好服务”的声音穿透圈层、直抵人心。1个月前2088
荆门联通倒逼流程优化，构建服务问题治理长效机制为形成“解决一个、预防一类”的长效机制，荆门联通在源头治理中，坚持以明确责任推动流程再造，以考核问责确保执行到位，将解决客户反馈问题的过程，转化为驱动内部管理体系优化升级的契机，致力于实现服务品质的螺旋式上升。1个月前1627
荆门联通以体系化标准闭环，筑牢高品质服务基石荆门联通近期聚焦全场景服务标准的执行与优化，通过健全制度、前置预警与体验驱动，构建起覆盖事前、事中、事后的闭环管理机制，致力于将服务标准内化为全员行动自觉，为实现95%的达标率目标注入系统化动能。1个月前1952
荆门联通深化协同治理，精准攻坚客户服务高频问题服务质量提升，关键在源头。荆门联通转变被动应对思路，主动聚焦客户反馈中的高频与难点问题，通过跨部门协同与清单制管理，推动问题从“事后处理”向“源头根治”的系统性转变，旨在构筑起一道坚实的前端防线，实现服务品质的“长治久安”。1个月前1482
荆门联通以客户感知为中心，推动服务品质持续提升荆门联通以提升客户服务体验为核心，通过一系列精细化管理和创新举措，深化服务源头治理，致力于为客户提供更加高效、顺畅、贴心的通信服务，赢得了用户的广泛认可。1个月前1426
