- 标贝科技携智能客服语音交互方案亮相中国呼叫中心及企业通信大会并荣获年度编辑推荐奖
- 4月11日，由中国计算机和通信领域门户网站CTI论坛主办的2024中国呼叫中心及企业通信大会在北京隆重举办。标贝科技携多款语音技术产品出席会议，“智能客服语音交互解决方案”凭借全面的定制能力、灵活的运维部署以及综合性能等多方面优势，荣获“2023年度编辑推荐奖”。
- 容联七陌全球化智能客服解决方案亮相MWC 2024
- 2月26日至29日，容联云旗下容联七陌携全球化智能客服解决方案亮相MWC 2024，展示了其涵盖全球化在线客服、全球化呼叫中心、AIGC留资机器人等丰富能力的全球化智能客服解决方案。
- 中国联通“‘AI+大数据’全面赋能客服智慧运营”荣获“吴文俊人工智能科技进步奖”
- 中国人工智能学会“吴文俊人工智能科学技术奖”，被誉为“中国智能科技最高奖”，具备提名推荐国家科学技术奖资格，代表人工智能领域的最高荣誉象征。
- 国美金融全渠道AI客服，AIGC助力客户满意度跃升新台阶
- 国美金融将持续以“科技赋能 共盈美好”为战略发展核心，继续加大在人工智能领域的投入和研发力度，推动AI底层应用技术的创新与发展，深度培育发掘客户需求，不断以场景的创新来承载新金融功能的落地，优化金融赋能科技创新体系、不断提升金融服务科技创新能力，以科技创新精准助力产业数字化转型发展。
- 容联云签约国有银行，打造“秒级响应”数智化客服中心
- 目标是既要实现业务更高效运转的多媒体渠道的互联互通，又要打造更懂客户的人机交互智能服务，加快数智化转型步伐。容联云经过严格的招投标程序，最终凭借一体化产品生态布局、创新智能应用、成熟落地的行业经验获得行方认可，达成合作。
- 盈美信科全渠道AI客服，AIGC助力客户满意度跃升新台阶
- 盈美信科以业务场景和客户服务需求出发，基于AIGC、自然语言处理技术、深度学习技术、机器学习技术等底层AI技术，打造了以智能文本机器人、智能呼入机器人、在线客服、云呼叫中心、智能质检等产品为核心的全渠道一体化智能服务平台。
- 容联七陌x新飞电器｜升级高效智能客服，实现满意度跃升新台阶
- 电器行业深入到各大电子商务平台，订单量、咨询量也随之增长，对及时响应、准确回答、高效解决、提高服务品质等需求逐渐增加。
- 首问责任，一号通解--云南联通客服中心投诉处理一组
- 云南联通10010热线投诉处理一组作为本省客户投申诉受理的第一方阵，深知窗口服务质量直接关系到客户的满意度和公司的声誉。因此，他们一直致力于提供优质、高效的服务。
- 闪耀青春风采 打造极致服务体验——记北京联通热线客服代表龚小雪
- 北京联通热线客服代表龚小雪，是一位从事客服一线工作近20年的资深员工。在她的职业生涯中，她始终秉持着“客户至上”的服务理念，以解决客户问题为己任，为客户提供高品质的服务。正是这种严谨的态度和卓越的服务质量，使她在公司内部和客户群体中都赢得了极高的声誉。
- 联通好服务 用心为客户——北京联通平谷客服部用实干创造服务价值
- 在北京联通，平谷客服部以其出色的服务质量和持续的创新精神，赢得了广泛的赞誉。她们始终坚持党建引领，以“从严、从细、从实”的标准严格要求自己，让客户尽享温馨又高效的高品质服务。
- 北京联通二区客服部：高品质服务行动计划的卓越实践者
- 通信行业处于不断演变和变革的进程当中。在这样的大背景下，北京联通二区客服部不忘初心，牢记使命，全体员工扎实落地“高品质服务行动计划”，以“三率”为抓手，压实对客户问题的重视，实现了服务品质的新跃升。
- 以诚相待，用心服务——记青海联通一线客服代表刘金凤践行为民承诺的工作事迹
- 作为一个以声音传递服务的职业，微笑服务是素养，解决问题是能力，尤其是投诉处理工作，提供的不仅是态度和产品信息方面的无形服务，还包括有形服务。在日益激烈的行业竞争中，只有不断提升服务能力，才能以高品质服务吸引每位用户。
- 容联七陌携手广汽能源，智能客服为高质量换电充电“蓄能”
- 新能源汽车市场的蓬勃发展，充电、换电是新能源汽车使用的核心环节，所以保障稳定、安全、高质量的能源服务成为一项重要工作。广汽能源作为该领域的一家新兴企业，正在积极部署强大的充换电网络，覆盖了家用充电桩、公共充电站场和换电站场等丰富的用车场景，为车主提供优质的能源服务。
- 基于YonGPT企业服务大模型的用友大易招聘云全新招聘客服机器人上岗了！
- 用友大易招聘客服机器人基于企业服务大模型YonGPT,实现了全新升级,在生成式AI技术的加持下,具备敏而好学、面面俱到、灵活对答、察言观色的优秀品质,更智能、更贴心地与求职者进行在线互动。
- 中国移动数智客服变革之道：用AI与客户共创共荣
- 中国移动发布了全新的“86 NEXT”数智服务门户。这是在AI大模型等创新科技驱动下，中国移动在客户服务和行业应用领域智能化升级取得的新进展。86 NEXT作为大模型技术在行业工程应用的破冰之作，是客服领域数智化融合的集大成者。
- 人工智能标准化新突破：首个智能客服国标由海尔智家客服参与制定并正式发布
- 9月14日,由全国信息技术标准化技术委员会牵头,海尔智家客服等多家行业头部企业共同编制的GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务第一部分 通用要求》国家标准正式发布。
- 腾讯企点智能客服全面升级，复杂问题解决率提升30%
- 9月7日，在2023腾讯全球数字生态大会上，腾讯企点公布多项最新进展：基于AI大模型能力，提升腾讯企点智能客服管理端效率及用户端体验，向客户开放腾讯企点分析·AI助手内测申请，通过“对话式分析”助力企业客户打造增长新引擎。
- 容联云王春生：智能客服演变，从表达到创造
- 在2023 WAIC 世界人工智能大会 X 容联云「数智进化 越级向上」生成式营销服务与大模型论坛现场，基于赤兔大模型的智能客服AI 2.0提供了关于AIGC应用的新机遇，容联云数字智能云事业群运营总经理王春生发表了《容联云「生成式一体化智能客服平台」——大模型变革下的客户联络挑战和机遇》的主题演讲。
- 合力亿捷联合华为云、中软国际举办“AI大语言模型”客服行业应用实践交流会
- ChatGPT问世后,让“AI大语言模型”迅速进入各大企业的视野,纷纷积极拥抱“AI大语言模型”并不断推出相关的应用,加速大模型能力在各个场景的商业化落地。AI涌现的智能化能力,给客户联络市场也带来了新的挑战与机遇。
- 沙利文《2023年中国智能客服市场报告》：容联七陌位居领导者阵营
- 沙利文联合头豹发布《2023年中国智能客服市场报告》，根据增长指数和创新指数两大评估维度，下设基础能力、综合实力、研发创新及协作能力四大指标，对中国智能客服市场竞争力多因素分层次评估。
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