- 业界领先生成式AI，基木鱼率先实现客服机器人“真智能”
- 如同大模型深度赋能其他领域一样，智能客服领域也正在发生真实变化，在人工智能技术，尤其是业界领先的百度大语言模型带来的生成式AI支持下，百度基木鱼率先推出了能够帮助商家高度适配自身行业的全新客服机器人，具备模拟真人对话、无需人工预设模板、AI自主学习与迭代等前沿能力，赋能商家经营和转化。
- 腾讯企点智能客服、营销分析全新升级，助力企业实现智慧客户管理和营销分析
- 6月19日，在腾讯云行业大模型及智能应用技术峰会上，腾讯企点公布其正在研发腾讯企点智能客服、腾讯企点分析·AI助手两款智能产品，基于大模型能力解决传统智能客服的不足，加快企业在客户管理和分析场景中的效率。
- 奥康用影刀RPA为电商客服提效，自动退款换货、批量发消息日均节省6.5个人力
- 多平台批量退款/换货应用可以帮助客服部门平均每天节省4个人力；催付、发货通知、换货告知，发货时间确认、改地址等批量发消息场景平均每天能节省2.5个人力，以数智化能力助力企业高效。
- 合力亿捷“AI大语言模型”客服行业交流会北京站成功举办
- ChatGPT、盘古、文心一言、通义千问等通用大模型相继问世,掀起了全球AI大模型应用的浪潮。在技术创新浪潮的涌动下,各行各业都在思考如何利用大语言模型实现行业革新,并展开行业落地的实践。
- 容联七陌获评2023智能客服领域最具商业合作价值企业
- 数据智能产业创新服务媒体数据猿开启了 “2023 中国智能客服领域最具商业合作价值企业 “ 盘点，经过申报交流、访谈调研、外界咨询评价、匿名访问等多重交叉验证，容联七陌凭借其在AI、通讯和数据方面的强大技术能力获评2023智能客服领域最具商业合作价值企业。
- 容联七陌率先接入大模型能力,金牌客服“自动生成”
- 容联七陌率先将大模型能力应用在X-Bot智能客服中,已实现用户问题语料自动生成、业务话术自动生成、流程类方案建议自动生成等多个环节的智能化和自动化,更加快速、流畅、准确、智能的响应能力,进一步提升了智能客服效率,为企业降本增效。
- 容联云AIGC应用案例：智能客服更自然，辅助决策更高效
- AIGC正在刷新智能客服的“智能”上限，容联云正在结合实际业务场景，辅以专业知识、业务逻辑、去精调模型、训练专业能力，在智能客服场景中呈现主动、预测、规律的分析，提升理解和决策能力，提供准确应答交互，保障客户优质服务体验，解决实际问题。
- 5G视频客服新能力亮相 引领数智化服务营销升级风向标
- 12月11日, 以“聚力融合创新 共谱数智华章“为主题的2022中国移动全球合作伙伴大会在线上举行。展览展示作为历届大会的重头戏,今年也采取线上的形式布展。
- 中兴通讯、建信金科联合演示5G新通话银行智能客服业务
- 5G新通话技术是在传统音视频呼叫的基础上搭载新的IMS Data Channel（IMS数据通道），通过IMS 数据通道可以同步传递任意多媒体和数据信息
- 2022云栖大会| 合力亿捷智能客服实践，助力企业服务营销一体化
- 11月3日-5日,以“计算·进化·未来”为主题的2022杭州·云栖大会隆重举办。本届大会涵盖千位专家学者、行业领军人物共同探索前沿趋势,共话行业发展方向。合力亿捷作为阿里云智能语音首批核心技术伙伴,受邀出席达摩院智能对话技术升级发布论坛,分享智能时代下的客户服务应用的思考与实践,与智能AI领域的技术领袖一同激荡思想、探索未来方向。
- AI Show|无锡地铁全场景智能语音客服中心正式上线，乘客直呼：太方便！
- 2022年10月1日，无锡地铁三阳广场站正式上线了“全场景智能语音客服中心”服务功能，为乘客提供集语音咨询、语音购票、自助票务处理、自助退单程票、远程音视频在线求助 等“一条龙”自助服务，方便又快捷。
- 容联云联合信通院召开业内首个「视频客服」标准研讨会
- 容联云联合信通院、阳光保险等机构召开业界首个视频客服标准能力研讨会，进一步完善智能客服技术及产品的标准体系，引导视频客服技术及产业健康发展。这是继2022年初容联云联合信通院发布《客服中心智能化技术和应用研究报告》之后，聚焦客服中心更细颗粒度的技术能力标准制定。
- DR钻戒与网易七鱼达成合作，客服首响时间提升至8秒
- 根据DR钻戒披露的最新数据：DR钻戒在全球多个互联网平台拥有超2000万的“DR族”，官网注册用户数量共计约1075万户。DR全球直营真爱体验店超450家，覆盖全球超110个重点城市。足见DR钻戒的品牌影响力之大。
- 中国智能科技亮相吉隆坡，容联云打造智能客服出海标杆
- 作为国内智能客服的标杆企业，容联云受邀参与本次大会，与马来西亚外长赛夫丁、中国驻马来西亚大使欧阳玉靖及60家马中参展企业和来访机构深度交流。
- 快手发布《电子商务智能客服技术要求》企业标准，持续提升商户和用户体验
- 8月26日，快手推出了《电子商务智能客服技术要求》企业标准，从体系架构、配置要求、知识库、服务流程和技术指标等方面规定了智能客服的技术要求，适用于智能客服系统的设计、开发和运营。
- 三星官翻机星销客服务上线：优惠价格入手三星手机，还能赚取5%高额佣金
- 自2017年智能手机销量走向巅峰之后,近几年来手机销量一直走下坡路。根据调研报告显示,今年5月的智能手机销量仅为9600万台,八年来第二次跌破1亿台。预计相比2021年,今年智能手机市场将萎缩3%。
- 智能机器人客服哪家好？竹间智能“科技向善”，助力疫情防控
- 人工智能作为上海三大先导产业之一，已成为构建现代化数字经济体系、推动经济社会高质量发展的重要驱动力。而客服作为人工智能商业化应用落地的一大重点领域，优化客户体验是其中的关键；对于客户而言，其核心体验集中在了与客服机器人的对话交互上。
- 中国联通软件研究院与华为应邀同欧洲电信运营商Telefonica拉美分部进行智慧客服平台高层交流
- 2021年年底，中国联通智慧客服全面完成10010热线平台全国集约，建成“两大数据中心+四区域中心”，支撑全国31省热线客服集约化运营。集约后，系统规模和智能化水平均迈上新台阶，服务联通全量用户，月度话务量超亿通，实现公司服务成本大幅下降，用户满意度排名大幅提升。
- 智能手机集中教学，“5G视频客服”远程解难——这些暖心服务方便银发族
- 家住杭州上城区的张阿姨，家中的宽带网络出现了故障。通过“5G视频客服”，浙江10086服务坐席很快就为张阿姨排查了故障，解决了宽带网络的问题。
- 五岳科技解读品牌出海新趋势：AI客服赋能海外营销加速提效
- 中国品牌在全球市场的影响力正在迅速上升，被越来越多的海外用户喜爱和接受；随着当下品牌出海及价值输出模式的风靡，企业的出海脚步也踏入了快车道。在国内市场饱和、竞争激烈的前提下，许多国内品牌商开始在海外拓展市场，带动企业发展的同时，也对国内品牌的持续健康发展产生了积极的联动作用。
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