- 2020百度云智峰会：百度携手环信共建智能客服新业态
- “2020 ABC SUMMIT百度云智峰会”在北京落下帷幕。本届峰会以“智者先行”为主题，全面展示了百度智能云基于“云智一体”的独特竞争力，以及在518新战略后取得的最新成绩和产业智能化成果。环信作为百度智能云战略合作伙伴受邀出席峰会。
- 客服形式升级革新，AI技术助力打造智能客服
- 机器之心发布了《AI交互与智能客服的变革与发展》报告。报告指出,随着互联网、云计算、大数据及人工智能技术逐渐成熟,当前在线客服与传统客服的服务模式已无法满足用户需求,智能客服将作为一种新的服务模式为大众带来更智能、便捷的服务体验。
- 技术赋能高效沟通，软通动力推出ECHO智能客服解决方案
- 5G时代,各行各业数字化变革正加速推进,在业务向线上转移、技术向数字化迈进的过程中,企业上云、数字化转型成为不可阻挡的趋势。2020年新冠疫情的爆发,分布式的云化坐席更是成为客服行业服务的重要力量,随着越来越成熟的AI技术运用其中,人机结合、数字化管理的智能客服成为未来企业发展的主旋律。
- 中移在线以业界领先的营销服务能力 引领客服行业新变革
- 11月20日，中移在线以“5G融动能，数智新在线“为主题，在广州举办2020年中移在线营销服务生态合作峰会，力邀浙江大学、阿里、科大讯飞等合作伙伴探讨5G赋能下的营销服务变革。会上发布了5G视频客服、AI来电秘书新品；还推出众包合作政策、互联网生态合作政策，持续赋能全产业链数字化变革。
- 广东电网携手百度智能云打造智能客服
- 9月25日，百度智能云智慧能源行业峰会在广州举行。会上，广东电网客户服务中心数据应用部负责人刘振华分享了广东电网携手百度智能云在智能客服、智能知识库等方面取得的显着成效：在线客服文本机器人月均服务客户达10万人次；230万字应答知识库有效支撑3600万客户的来电服务。双方将继续凭借各自的优势，进一步推动智能客服在能源行业的应用，打造能源行业智能服务的新范式。
- 容联AI获AIIA智能客服最高等级认证
- 中国人工智能产业发展联盟(AIIA)正式公布了2020语音客服系统功能/性能检测结果。经过数百家厂商多轮的角逐，容联智能语音机器人V5.0.1继获得“可信AI”评估认证后，再度通过智能客服系统功能、性能增加型的最高等级认证。
- 腾讯智能客服亮相2020 AIIA人工智能开发者大会，再获肯定
- 9月28—29日,“2020 AIIA人工智能开发者大会”在北京举办。本届大会以“智慧筑基,源聚强国”为主题,聚焦人工智能技术、产业和应用领域的最新进展和热点。人工智能产业联盟联合中国信息通信研究院发布了智能化分级、可信和Benchmark评测结果,在智能化分级-自然语言处理评测中,腾讯智能客服获得了智能客服系统“功能增强型”与“性能良好型”双重专业认证,得到了业界的高度认可。
- 世纪空联助力华夏航空旅客服务升级 国内支线客机首次推出机上WIFI服务
- 2020年9月16日，华夏航空举行新闻发布会，正式推出了全新的“云享”会员体系与机上WIFI 服务。此举也标志着华夏航空“以用户为中心，持续为用户创造价值”战略迈出了坚实的一步。此次发布会官宣的机上WIFI服务正是华夏航空于2019年携手世纪空联共同开启航空网络服务战略合作的首次亮相。
- 5G时代，客服行业向全面实现人工智能化发展
- 在这个科技飞速发展的时代中，用户所接受信息的客户服务端早已不再完全由人工操作，而是逐渐被人工智能所替代。并且，再不久之后的5G时代中，人工客服或将再无“人工”，向全面实现人工智能化发展。
- 腾讯云助中国银行上线新一代智能客服系统，问答准确率达90%+
- 3月12日消息，中国银行新一代智能客服系统目前已完成全国上线推广，正在为用户提供“零接触”式的金融服务。据介绍，这套系统提供在线智能机器人和智能外呼两大功能模块，通过应用腾讯云人工智能最新技术成果，大幅提升智能化服务能力，能够为中行客服与外呼工作提供更加高效的技术支持，助力中行个人金融业务的数字化转型。
- 金融科技助力战疫丨文思海辉金融推出“居家客服”系列解决方案
- 近日，在中国银行业协会客户服务与远程银行委员会组织召开的“居家客服专题活动”在线研讨会上，文思海辉金融作为金融科技公司代表受邀参加，向委员会及成员单位正式推介了文思海辉金融“居家客服”系列解决方案，并从网络安全稳定、客户信息安全、居家座席网络、业务受理监控与管理、座席运营管理等方面提出了实际可操作的具体建议。
- 德邦物流引进AR量方、车载称重、AI客服营销机器人和无人机等黑科技
- 德邦快递无人车小D Plus正式走进广东财经大学华商学院，为在校学生提供无人智慧快递服务。对于华商学院的学生来说，这当然是个好消息。据介绍，德邦小D Plus可24小时提供寄/派服务。其快递预约操作已经整合到学校官方APP，可实时查看无人车位置，支持验证码/二维码/人脸识别多种方式存取包裹。因而破解了校园快递“最后一公里”难题，让大学生活变得更加便利。
- 中国联通在线客服持续创新运营、纵深推进降本增效
- 新年到来，万象更新，2020年的到来催化5G、AI、大数据等新兴技术不断成熟和发展，这些新兴技术不仅为运营商行业的互联网业务发展增添了强劲动能，也为万物互联时代的带来开创了全新的时代机遇。
- 我国客服行业正从传统人工向智能化转型
- 随着移动互联网和智能手机的普及，一些热门的APP动辄拥有上亿、甚至超十亿用户，如何才能面对每天海量的用户服务需求呢。记者日前走近深圳的腾讯客服团队，发现移动互联网正在推动客服行业从传统的人工向AI自助这一智能化方向快速转型。
- 容联AI推“智能IVR导航” 打造企业客服“总枢纽”
- 2019年，全球人工智能产业进入了落地应用的高峰期，商业化成为行业焦点。各类人工智能技术都已经进入在实体产业应用场景中落地的阶段，受政策和市场环境驱动，人工智能商业化的进程加快，未来，将在带动行业创造新的增长点上发挥巨大潜力。
