- 合力亿捷承建清华大学后勤智能客服项目，打造高校服务体系标杆
- 后勤保障工作的信息化，是高校运转与发展的强有力支撑。清华大学在校师生众多，每天学校都会产生大批量的后勤服务需求亟待处理。智慧后勤综合服务作为清华大学建设世界一流大学的重要组成部分，学校在满足人才培养、教学科研发展需要的基础上，也着力提升后勤服务保障能力，构建高校后勤服务体系的标杆。
- AI成果获业界认可 网易七鱼入选“2022客服中心应用优秀案例”
- 1月14日，由中国人工智能产业发展联盟指导、中国信息通信研究院云计算与大数据研究所主办的“2021年可信AI成果发布会”，呈现了前期的诸多工作成果：《可信人工智能研发管理指南》、《客服中心智能化技术和应用研究报告》、《人工智能研发运营一体化(Model/MLOps)能力成熟度模型》、《金融人工智能研究报告》等。
- 环信发布“萤火虫计划”正式推出免费版在线客服
- 为推进国内中小微企业服务体系建设，助力小微企业服务创新发展，共同抗击疫情。在元宵佳节之际，环信推出“萤火虫计划”，针对中小微企业推出免费版在线客服，不限制使用期限。星星点灯，和中小微企业一起向未来，帮助企业在上云用数智赋能过程中，建设更高效的全渠道智能客户服务体系，推动服务方式变革带动产业升级，支持新业态和新模式发展。环信在线客服免费版将免费开放给全国的中小微企业，无需申请和单独开通，小伙伴们可以登录环信官网直接注册使用。
- 腾讯推出多款面向民航赛道方案：升级旅客服务，打造空港协同，建设数字化机场群
- 随着国民经济的快速发展，我国航空运输规模正在持续增长，中国机场群已成为世界最繁忙的区域。政策层面，交通强国战略持续推进，加速新一轮信息技术在民航的广泛应用和深度融合，正贯穿到行业发展的全过程和各领域。以信息技术为引领，构建完善系统布局效率运行的航空运输网络体系，正全方位重塑民航业的形态、模式和格局。
- 容联云容犀坐席辅助机器人全新版本来袭，让每个坐席都能成为金牌客服
- 容犀坐席辅助机器人V5.0.2版本来袭。容犀坐席辅助机器人是容犀机器人产品家族中的一员,以语音识别、自然语言处理、智能对话引擎技术为基础,面向销售、客服提供思路导航、知识推荐、智能填单、客户画像、实时质检、通话监测,帮助企业提高服务效率,提升服务水平,降低运营风险。
- 易聊科技智能客服系统助力医疗机构破解网络咨询压力
- 国家对医疗政策的监管越来越严，整个行业也因此进入了规范化发展阶段，受此影响，众多的网络平台对医疗广告政策也频频做出调整。比如很多搜索引擎所提供的落地页面中，不允许使用对比图以及详细的医生介绍，这就意味着用户想要了解详细的信息，就必须和医疗机构的在线客服进行咨询，直接导致了咨询量大幅上升，无疑给医疗机构带来了压力。
- 灵云智能客服“懂你”式人机交互，推动金融服务再升级
- 基于AI的智能客服应运而生,帮助金融机构缓解由人力成本限制带来的坐席压力,同时提升服务质量。但据金融客服中心从业者反馈,在实际应用过程中,客服机器人普遍存在回答机械等问题。这是由于客服机器人在部署过程中,人机交互能力差、数据储备不足、知识加工与业务脱节等现象造成的。
- 湖北移动“云客服”助力医疗行业服务升级
- “云咨询”、“云问诊”、“云监护”……随着信息技术的不断发展，就医环节正在被逐步打通，开启了人们全新的就医模式体验。中国移动湖北公司总结疫情期间“云客服”助力流行病线上调查经验，基于AI机器人和互联网多媒体交互能力，提供咨询查询、业务办理等线上服务，助力改善民生，月均服务超20万人次。
- 芜湖智能人工机器人排行智能客服取代人工
- 芜湖智能人工机器人排行智能客服取代人工杭州实在智能科技有限公司是一家人工智能科技公司，主要有财务机器人、会计机器人、智能客服机器人、智能机器人客服、人工智能客服、服务机器人、客服机器人、人工智能机器人、商用智能机器人、机器人智能、机器人客服等。
- 为父爱闪光，OPPO 35城客服中心开展防诈骗服务体验活动
- 2021年6月19-20日，中国——全国35个城市的OPPO客服中心启动了以“默默父出，为爱闪光”为主题的防诈骗服务体验活动。各区域资深讲师走进当地客服中心O学堂，面向广大OPPO用户和消费者开展了40余场反诈骗专题课程，并向前来参与课程的用户免费派发《送给父母的防诈手册》。
- 中国移动5G视频客服，让智慧服务看得见
- 5G视频客服家宽排障服务，开创了一对一可视化服务的模式，采用高效的视频服务替代了传统的语音服务，开拓发展了“看得见的服务”。以前预约装维人员上门维修，需要耗费大量的时间，但是通过5G视频客服家宽排障服务，客户需求可以得到快速响应，并及时解除家庭宽带故障。据统计，5G视频客服的在线解决率已达到90%以上。
- 中兴通讯发布5G视频服务方案，助力客服系统转型升级
- 2月23日，2021年MWC上海展正式开幕，中兴通讯正式对外发布第四代客服系统“5G视频服务”方案，该方案以5G连接、高清视频、AR/VR、人工智能等技术为基础，彻底变革传统客户服务形式，拓展更多应用场景，促进客服系统转型升级。
- 2020百度云智峰会：百度携手环信共建智能客服新业态
- “2020 ABC SUMMIT百度云智峰会”在北京落下帷幕。本届峰会以“智者先行”为主题，全面展示了百度智能云基于“云智一体”的独特竞争力，以及在518新战略后取得的最新成绩和产业智能化成果。环信作为百度智能云战略合作伙伴受邀出席峰会。
- 客服形式升级革新，AI技术助力打造智能客服
- 机器之心发布了《AI交互与智能客服的变革与发展》报告。报告指出,随着互联网、云计算、大数据及人工智能技术逐渐成熟,当前在线客服与传统客服的服务模式已无法满足用户需求,智能客服将作为一种新的服务模式为大众带来更智能、便捷的服务体验。
