拆解智家服务秘籍 ——湖北荆门联通“服务之星”李云健的经验分享

在荆门联通服务之星分享会上，智家工程师李云健结合自身多年一线服务经历，向团队成员分享了提升服务质量、赢得客户认可的实战经验，为大家带来了一场干货满满的分享会。

“客户满意永远是服务的核心目标，所有工作都要围绕这一核心展开。”分享伊始，李云健便强调了服务理念的重要性。他提到，每次接到服务需求，自己都会先在脑海中梳理服务流程，提前预判可能出现的问题，确保以最高效的方式为客户解决难题。在网络与智能家居故障排查上，他总结出“先诊断、再施策、后验证”的三步工作法：通过细致询问客户使用场景、逐一排查设备连接与运行状态，快速定位故障根源；针对不同类型的问题，灵活运用专业技术制定解决方案，避免盲目操作浪费时间；问题解决后，还会进行多次测试，确保设备稳定运行，让客户无后顾之忧。

面对部分客户对智能家居操作不熟悉的情况，李云健分享了耐心沟通与手把手指导的技巧。他表示，遇到老年客户或对技术较为陌生的用户，会放慢讲解语速，用通俗的语言替代专业术语，结合实际操作步骤，一步一步引导客户熟悉设备功能。“比如教客户设置智能灯光场景时，我会先演示一遍完整流程，再让客户自己动手操作，过程中及时纠正不当操作，直到客户能独立完成。”他还提到，每次服务结束后，会主动留下联系方式，告知客户后续遇到问题可随时咨询，让客户感受到持续的服务保障。

在职业素养方面，李云健的坚持也让团队成员深受触动。他分享道，无论天气如何恶劣，都会提前规划路线，确保准时上门服务；上门时始终保持规范着装，展现团队专业形象；工作中严格按照操作规范执行，不放过任何细节，哪怕是设备线路的整理，也会做到整齐有序。

“多次收到客户表扬，不仅是对我个人的认可，更是对整个智家工程师团队的肯定。”李云健说，服务中多一份细心、多一份耐心，就能让客户多一份安心、多一份满意。他希望通过此次经验分享，能带动团队成员共同提升服务水平，用专业与热忱传递服务温度，更好地诠释“智家工程师”的责任与担当，为更多客户提供优质的网络与智能家居服务。