湖北荆门联通服务革新：脚步丈量服务 温度联通万家

每周四次，风雨无阻。荆门联通东宝城区营服工作人员带着帐篷、展板与诚意，主动走进小区，把联通服务送到居民身边——打破 “坐等用户”的传统模式，用“走出去”的行动，传递更便捷、更有温度的通信服务。

提前筹备，让服务有“预判”

好服务始于用心准备。东宝团队坚持“不做无准备的走访”，每周提前规划路线与时间，避免服务落空。工作人员会提前进入小区，在单元门口张贴活动通知，还会电话联系有潜在需求的用户，轻声告知：“我们这周会来，您有问题随时找我们。”曾有一次，团队提前三天贴出通知，活动当天一早，几位阿姨已在现场等候：“上次帮我们解决了网络问题，一直盼着你们再来。”这份期待，正是提前服务种下的信任种子。

温馨场景，让服务有“家常感”

小区服务点处处透着贴心：整齐的帐篷、清晰的横幅，工作人员笑容亲切，没有生硬的推销感。介绍业务时，团队避开复杂术语，用 “大白话”讲透服务——说 FTTR，就讲 “让家里每个角落信号满格”；说电动车优惠，就聊“日常通勤能省多少”，让居民一听就懂。这里不只是业务办理点，更像邻里聊天的小角落，居民愿意停下脚步，说说用网难题，聊聊需求。

分工服务，让需求有“回应”

现场实行“双组并行”服务：一组电话联系老用户，跟进使用情况；另一组在居民下班时段主动问候，聊网络体验、加微信留联系方式，方便后续对接。曾有队员在小区入口遇到急着回家的居民，得知对方受Wi-Fi卡顿困扰，当场耐心解答后，第二天直接上门免费检测，彻底解决问题。后来这位居民发朋友圈感谢，还推荐邻居前来，这份认可让队员们倍感暖心。

持续改进，让服务有“长效”

每次活动后，团队都会复盘总结：哪些服务受好评、哪些需优化。目前正筹划建立用户专属服务微信群，打破“上门一次”的局限，实现“长期陪伴”——居民有网络问题可随时在群里反馈，工作人员及时响应，真正成为大家身边可靠的服务伙伴。

从“推销业务”到“解决需求”，荆门联通让通信服务褪去商业化外壳，多了人情温度。走进小区，带来的不只是产品与优惠，更是信任与安心 —— 让联通服务真正融入居民生活，用脚步丈量需求，用温度连接万家。