宜昌居民电视突 “罢工”，智家工程师 速解难题

“刚做好晚饭电视就黑屏，还好你们来得快！”9 月 8 日傍晚，宜昌居民王女士看着恢复正常的电视屏幕，对智家公司工程师晚万师傅连连道谢。这场突发的电视故障，在智能服务体系的高效响应下，成为展现宜昌智慧社区温度的生动注脚。

当日 18 时许，王女士拨打报修电话后，智家公司客服立即启动故障预判流程。20 分钟内，持有智能检测终端的工程师抵达现场，经设备诊断发现是线路老化导致信号中断。携带备用配件的工程师迅速完成线路更换，30 时不到便让电视恢复播放。“工具包里光接头就有 5 种型号，确保一次解决问题。” 工程师展示的标准化工具包让王女士十分安心。

作为宜昌智慧社区建设的重要力量，智家公司依托 “响应 — 诊断 — 解决” 全流程服务体系，“不仅要修好设备，更要温暖人心。” 宜昌联通智能检测技术与本地化服务团队，已为全市提供过应急服务，年均响应民生诉求超 2 万次。

目前，市民可通过 24 小时服务热线一键报修，智家工程师团队将持续以技术赋能民生，守护千家万户的数字生活暖意。