暖心服务　实事为民｜从“网络通畅”到“温情直达”

“家里宽带网络问题解决了，家里孩子看电视、我们刷视频都很流畅！”荆门市钟祥居民黄女士握着荆门联通工作人员的手连连道谢。这温暖的一幕，正是荆门联通践行“民有所呼，我必有应”服务承诺”，扎实推进“总经理办实事”系列行动，全力保障宽带网络服务品质的生动写照。

坚守初心担使命，聚力攻坚强保障

作为地方通信服务主力军，荆门联通始终将“不断满足人民日益增长的美好生活需要”作为奋斗目标，坚守“人民邮电为人民”的初心使命，致力于构建覆盖强、质量优、体验佳的精品宽带网络。2025年5月，荆门联通党委书记、总经理许常德在调研中关注到钟祥区域受道路改造施工影响，当地宽带故障时有发生。为从根源上解决群众网络使用痛点，荆门联通迅速行动，由总经理挂帅，组建专项工作组，通过大数据分析、满意度调查等方式梳理服务短板，拟定问题清单，召开宽带服务提升联席会，网络线与市场线协同发力，制定精细化解决方案，推动宽带网络服务全面升级。

极速响应优服务，便民举措暖人心

在网络保障上，荆门联通展现前瞻布局与技术实力，提前完成主干电路改造工程，将线路迁改入地提升稳定性；对施工路段实施重点监控，安排工程师每日巡检，确保隐患早处理。同时开拓创新，开通备用线路、推进成环割接，构建多路径网络架构，为用户筑牢“双保险”。在服务效率方面，联通建立“极速响应”机制，专人驻守监测施工动态，主动排查隐患。通过多渠道提前发布服务信息，保障用户知情权，预留24小时应急电话，确保“接诉即办”。公司还组建“党员先锋队”和“青年突击队”，深入社区开展“网络义诊”活动，提供免费网络检查、线路优化、调试设备服务，累计服务超千人次，赢得广泛好评。在智家服务提升方面，荆门以联通以装维品质和响应速度为核心抓手，优化考核体系强化激励。同时，精准赋能智家工程师，分批组织智家工程师培训，重点宣贯装维标准服务动作与响应及时率要求，提升专业素养与服务意识。为精准掌握一线服务实情，多部门联合启动智家服务“全流程穿越”行动，深入一线核查服务规范执行情况，重点围绕30分钟响应、预约确认等关键服务环节，全程跟踪评估时效与服务质量。通过对流程的全面审视与优化，确保各类问题能够快速响应、高效解决，切实推动客户体验持续提升。

科技助老显担当，跨越数字“新鸿沟”

在荆门联通，各区县分公司总经理主动下沉一线，深入营业厅，与到厅客户亲切交流，和营业员一同接待办理业务的客户，用实际行动倾听客户需求，提升服务品质。7月3日中午，营业厅接到石化家苑宽带用户王女士求助电话，称家里独居老人因腿脚不便出行困难，电视无法观看，摄像头也不能正常使用。得知此情况后，正在营业厅当班的总经理胡晋涛迅速响应，和智家工程师携带专业工具包，顶着35℃高温火速赶往用户家中，从接到求助到抵达现场，仅用时20分钟。总经理与智家工程师抵达老人家中后，迅速安抚老人并展开检测。他们排查电源、调试设备，快速锁定机顶盒连接线路松动故障。工程师熟练稳固线路，调试摄像头角度，并叮嘱老人日常使用注意事项。随着电视画面重现、摄像头恢复运转，总经理拿起遥控器，手把手教老人切换频道，音量大小调节，老人激动道谢：“天这么热，你们来得快、修得好，还教我调电视，太感谢了！”此次服务，不仅是荆门联通管理层躬身服务的生动写照，更彰显了企业在细节处传递的服务温度。

事实上，这样的暖心服务并非个例。荆门联通积极践行企业社会责任，开展“科技助老”专项行动，聚焦老年用户群体，组织工作人员主动上门指导智能设备使用，普及网络防诈骗知识，以细致、耐心的服务帮助老年用户跨越“数字鸿沟”，畅享智慧生活。从宽带维修到智能设备指导，荆门联通用科技传递温情，让相隔千里的牵挂化作屏幕里的笑颜，真正实现“科技因温情让天涯变咫尺”。

“民有所呼，我必有应”是联通融入血脉的服务理念。从网络保障到主动关怀，从快速响应到长效机制，皆紧扣“实”字内核。未来，荆门联通将胸怀“国之大者”，争做数字惠民“先行者”、智联城乡“领头雁”，以更精服务、更硬举措夯实网络底座，赋能民生福祉，让“实”字底色在服务地方数字经济与智慧城市建设中愈发鲜明！