山西阳泉联通智家工程师耿瑞强：用智慧与速度守护网络通畅

在山西阳泉联通平定东升城市综合网格,有一位被赞誉为“网络守护者”的智家工程师——耿瑞强。他凭借对工作的热爱和不懈的努力,在提升服务效率和故障解决精准度方面展现出了卓越的才能。

耿瑞强深知,对用户的家庭网络情况了如指掌是高效解决问题的关键。因此,他用心记录,将所维护区域内2000多用户的户型、路由器安装位置以及线路状况一一储存在自己的“大脑用户数据库”中。这一做法使他在接到报障时,能够迅速判断出问题所在,极大地缩短了修复时间。

在耿瑞强看来,“了解用户家里户型、线路、网络情况,才能提供给用户更适合自己、更好的网络感知。”这种对工作的执着和热情,让他在面对各种复杂的网络问题时都能游刃有余。

有一次,一位石场老板因网络故障向他求助。由于石场地处偏远,光缆连接长达3公里,一旦出现故障,修复难度和时间都会大大增加。然而,耿瑞强凭借对石场光缆情况的熟悉,迅速判断出故障原因,并在第一时间赶赴现场,成功找到了断点并完成了光缆的安全连接。

类似的情况还有很多。无论是用户急需上网课,还是老人电视遥控器故障,耿瑞强总能迅速准确地判断问题所在,并用心为用户提供最满意的服务。他曾为一个急需使用宽带的家庭解决故障,让孩子的网课得以顺利进行;也曾为一个腿脚不便的老人购买电视遥控器,解决了老人的燃眉之急。

耿瑞强以百倍细心和用心的服务态度,赢得了用户的广泛赞誉。他凭借过硬的技术和严格的要求,不断鞭策自己,完成自己作为优秀智家工程的蜕变。