湖北：践行“人民邮电为人民”初心十堰联通营业厅以智慧助老行动托举幸福“夕阳红”

在智能手机上浏览新闻、刷视频、买菜、挂号……71岁的十堰市民陈家国如今经常用手机处理生活中的大事小事。“以前不太会用智能手机，现在联通营业厅的姑娘手把手教会了我各种智能操作和APP应用，给我的生活带来很大帮助。”陈家国的感慨，是中国联通十堰市分公司“智慧助老”行动成效的生动体现。

为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，充分享受智能化服务带来的便利，中国联通十堰市分公司始终践行“人民邮电为人民”的初心使命，将营业厅打造为服务老年人的前沿阵地，用有“温度”的科技守护最美“夕阳红”。

打造“四位一体”服务场景，让智慧生活触手可及

围绕老年群体“不会用、不敢用、不想用”智能设备的现实难题，十堰联通精心构筑了“学、享、暖、乐”四位一体的服务场景，将服务窗口延伸为传递温暖的纽带。

“银龄课堂”润心田，智享生活添底气。营业厅变身为“普及数字知识的暖心课堂”，由骨干员工组成的“智慧助老服务队”，从放大字体、连接WiFi到视频通话、线上缴费，再到识破网络电信诈骗陷阱，提供“一对一”的耐心辅导。老人们从最初的蹙眉尝试到豁然开朗的微笑，是服务成效最真实的写照。

“绿色通道”显优先，专属服务暖人心。营业厅内特设“银龄服务专席”，为60岁以上客户提供优先办理服务，将“等待时间”变为“舒心时刻”。同时，针对性地推荐“银龄专享”套餐，将大字体账单、亲情号码、防骚扰等实用功能送至老人手中，体现了“客户为本”的精细化与人性化服务理念。

“爱心驿站”聚温情，为民服务零距离。 细节之处见真章。营业厅内备有老花镜、饮用水、应急药箱和血压计的“爱心服务区”，不仅解决了老人们的不时之需，更营造了“宾至如归”的温馨氛围。一杯热水、一句问候、一次测量，传递的是浓浓的真情与关怀。

“知识问答”增趣味，寓教于乐固成效。 为巩固教学成果，活动穿插了防诈骗与智能手机使用知识有奖问答。老年朋友们踊跃抢答，在欢声笑语中将安全意识和操作要领内化于心，让智慧生活的种子在轻松氛围中生根发芽。

丰富适老化产品，以科技传递“数字关怀”

在优化服务的同时，十堰联通不断丰富适老化产品，让科技更好地服务于老年群体。针对老年人看电视的需求，公司积极推动IPTV适老化改造，开发了支持多种方言的语音遥控器，让老年人通过简单的语音指令就能轻松选择喜爱的节目。针对需要在线看护的老人，公司提升“联通看家”服务，通过360度监控、红外夜视、双向语音对讲等功能，让家人能随时掌握老人情况，异常情况还可及时推送报警信息，为居家安全增添一份保障。

“活动办到了我们的心坎上，孩子教一遍总忘，这儿的同志有耐心，我们学得会、也敢用了！”老年客户们纷纷为联通的贴心服务点赞。

老吾老以及人之老。十堰联通的智慧助老行动，是中国联通履行社会责任、服务民生福祉的一个生动缩影。展望未来，中国联通十堰市分公司将继续坚守初心使命，不断优化适老服务体系，深化智慧助老举措，与社会各界携手共建适老化社会，让科技发展成果更好地惠及银龄群体，在服务国家发展大局和创造人民美好生活中展现央企担当、贡献联通力量。