用心服务，温暖人心 —— 记荆门联通智家工程师邓虎

在荆门联通，有这样一位智家工程师，他用七年如一日的坚守，将 “用户至上” 的服务理念镌刻在每一次上门服务中;他以专业与温情，在网线与设备间编织出用户满意的网络生活。他，就是荆门联通钟祥城区网格智家工程师邓虎。

自 2017 年投身宽带装维一线，邓虎始终以饱满的热情扎根岗位。技术上，他常年刻苦钻研，将晦涩的专业知识转化为服务用户的 “硬核武器”;服务中，他用贴心与耐心，将每一次上门都化作温暖人心的桥梁。无论是烈日炙烤的盛夏，还是寒风凛冽的严冬，城市的大街小巷总能看见他背着工具包匆匆奔波的身影，只为第一时间满足客户的用网需求。

面对重点任务，邓虎总是冲锋在前。在钟祥某老旧小区改造项目中，邓虎发现小区居住的老年人居多，普遍存在网络使用不熟练、信号覆盖差等问题。他没有急于按常规方案施工，而是挨家挨户走访，花了整整一周时间，详细记录每位老人的网络使用习惯和痛点。针对室内线路杂乱易缠绕、信号穿墙后衰减严重的问题，他带领团队采用 “线路整理+信号强化” 的创新方案：把杂乱的网线用线槽规整隐藏，沿着墙角、踢脚线铺设，既美观又减少误碰损坏风险;同时，在不同房间合理增设信号增强设备，还反复调试设备位置和参数，确保每个角落都有稳定信号。改造完成后，邓虎还专门组织了多场 “银发课堂”，从如何连接 WiFi、打开视频软件，到手把手教老人们使用智能手机、视频通话、线上缴费等功能，帮助他们跨越 “数字鸿沟”，真正享受智慧生活带来的便利，受到社区居民的一致好评。

暴雨突袭钟祥的夜晚，邓虎接到独居老人王奶奶的紧急求助电话，称家中网络中断，无法与外地的孙子视频通话。邓虎顾不上暴雨倾盆，立即带上工具包赶往老人家中。到达后，他发现是户外线路被大风刮断，便冒雨爬上梯子抢修。雨水打湿了他的衣衫，却丝毫没有影响他专注的操作。当网络恢复，看到王奶奶与孙子通过视频重聚笑颜时，邓虎的疲惫也化作了欣慰。

新学期开学前夕，某中学向钟祥联通求助，称校内无线网络在学生集中使用时段频繁卡顿，严重影响教学信息化进程。邓虎主动请缨，跟随团队对校园网络进行全面“体检”。他穿梭于教学楼、实验室、图书馆之间，逐一检测信号强度和网络带宽。经过细致排查，发现是老旧交换机性能不足导致网络拥塞。他迅速协调资源更换设备，并重新规划网络频段，还针对教师办公区、学生活动区进行差异化带宽分配。开学后，校园网络流畅无阻，在线教学、电子阅览等功能稳定运行。

每逢节假日，邓虎都会跟随联通志愿者团队，走进大型社区开展 “网络义诊” 活动。活动现场，他不仅为居民免费检测网络速度、优化路由器设置，还耐心解答各类网络使用问题。针对部分家庭线路老化、布线混乱的情况，他主动上门重新规整线路，消除安全隐患。有一次，一位家长因孩子网课卡顿焦急万分，邓虎立即前往其家中，发现是路由器摆放位置不合理，经过调整和优化，网络速度提升明显，家长感动地说：“邓师傅不仅解决了问题，还教会了我很多实用的网络小知识。”

在邓虎看来，装维服务不仅是技术的展现，更是责任与坚守的传递。这些温暖的服务故事，只是他工作生涯的缩影。一次又一次的全力以赴，一年又一年的默默耕耘，让他收获了广大用户的高度赞誉，成为荆门联通服务的一张闪亮名片。

邓虎用实际行动诠释着联通人的初心与使命，他的故事，是“用心服务，温暖人心”的生动写照，激励着更多联通人在服务之路上砥砺前行，为用户创造更优质、更贴心的网络服务体验。