以技破难，以暖传情 ——记荆门联通智家工程师陶云波

在荆门联通的服务一线，智家工程师陶云波背着工具包穿梭街巷，凭技术解网络难题，用热心传温暖，成了同事眼中的“技术标杆”、用户心中的“贴心人”，以平凡岗位的不凡业绩，践行着“百倍用心，10 分满意”的承诺。

技术过硬：做攻坚克难的“急先锋”

“网络不通就是命令，用户需求就是责任”，陶云波常把这话挂在嘴边。面对复杂网络故障，他总能快速定位、高效解决。

去年夏天的一个夜晚，荆门京山突降暴雨。当地一名高二学生家中网络突然中断，可第二天还要按时上网课，这让家长急得团团转。眼看已近深夜，家长抱着试试看的心态，找到了机顶盒上智家师傅陶云波的联系电话，拨通了求助电话。接到电话后，陶云波丝毫没有犹豫，不顾倾盆大雨和积水，扛起工具包就出发，途中蹚过脚踝深的水。到用户家后，他很快查出是室外线路因暴雨受损，顶着风雨爬梯修复，20分钟就恢复了网络。家长握着陶云波的手连连道谢，他却只是笑着摆了摆手，朴实说道：“这是我应该做的。”

服务暖心：做用户信赖的“贴心人”

陶云波觉得，智家工程师不只是“网络维修工”，更是“服务贴心人”。他格外关注独居老人、行动不便者等特殊群体，还为片区特殊用户建立了“服务档案”，记录家庭情况、网络需求和注意事项。

每周他都会电话回访这些用户，询问网络使用情况；节假日还会上门，帮老人检查设备、调试网络，有时还顺手做家务。辖区 78 岁的张奶奶，子女不在身边，不会用智能手机和网络。陶云波第一次上门装宽带时，就耐心教她连WiFi、视频通话，之后也常上门，手把手教新功能。现在张奶奶不仅能熟练和子女视频，还会用手机看戏曲、查天气，她总跟邻居说：“小陶比我家孩子还贴心，有他在，我用网不担心！”

业绩亮眼：做行业标杆的“践行者”

凭借扎实过硬的专业技术与细致暖心的服务态度，陶云波不仅赢得了用户的广泛认可，更交出了一份亮眼的业绩答卷。从事智家工程师工作以来，他始终以高标准服务客户，客户对其服务的满意程度常年处于高位，服务过程中也从未出现过客户投诉的情况，用实力诠释了优质服务的内涵。

这份成绩源于他的坚守：为提升技术，他利用业余时间学最新技术，参加公司培训和技能竞赛；为让服务更高效，他每天提前规划上门路线，减少用户等待时间；用户突发故障，不管白天黑夜、节假日，他都第一时间响应，尽快解决问题。他常说：“用户的满意，就是我最大的动力。”

从暴雨夜抢修，到日常贴心服务；从攻克技术难题，到赢得用户笑容，陶云波用脚步丈量责任，用汗水护联通口碑。在荆门联通服务一线，他像颗闪耀的“星”，点亮用户“智慧生活”，诠释着新时代劳动者的敬业与担当。