青春在服务一线闪光

在咸宁赤壁联通体育路营业厅明亮整洁的服务窗口前，你总能遇见一张亲切的笑脸——营业员吴姣。这位年轻的“90后”共青团员，正用自己一步一个脚印的踏实与热情，在看似平凡的岗位上，诠释着当代青年的责任与担当，将优质服务的温度传递到每一位用户心间。

每一天的清晨，当城市尚未完全苏醒，吴姣的身影早已出现在营业厅。整理桌面、检查设备、熟悉最新的业务要点，是她雷打不动的“课前准备”。在她看来，营业厅不仅是办理业务的场所，更是联通公司与用户情感联结的桥梁。每一次窗口的开启，都意味着一次服务承诺的开始。她深知，用户带着需求而来，这份信任弥足珍贵。因此，无论是咨询套餐资费的老人，还是着急处理网络故障的年轻人，或是为新号码精挑细选的顾客，吴姣都报以同样真诚的微笑，专注地聆听，耐心地解答。她要求自己，绝不让用户带着困惑离开，务必做到“高兴而来，满意而归”。

这份“满意”，并非仅靠流程化的操作就能达成，它源于设身处地、以心换心的服务。有一次，一位白发苍苍的老奶奶焦急地来到柜台，说手机突然无法联系在外地的儿子。看着老人布满皱纹的手微微颤抖，吴姣立刻放下手头工作，轻声安抚，仔细检查。发现是老人误操作更改了设置。吴姣没有简单恢复，而是拿出纸笔，用清晰的大字一步一步写下操作流程，甚至为了让老人看清，贴心地翻出营业厅备用的老花镜，一遍遍轻声讲解，直到老人完全理解、脸上重绽笑容。像这样超越“规定动作”的温暖瞬间，在吴姣的日常中并非个例。她总是主动多想一步，多问一句，把用户的“小事”当成自己的“要紧事”去办，让高效便捷的服务蕴含人情味。

面对复杂的业务办理或偶尔用户的不理解，吴姣也从未退缩。作为青年队伍中的一员，她骨子里有股奋进的韧劲。她会快速调用所学知识，条理清晰地分析问题;遇到政策盲区或技术难题，她立刻请教同事、查阅资料，以最快速度找到解决方案。她相信，专业的素养是优质服务的基石。无论多么繁琐的业务流程，在她指尖的操作下总能变得流畅高效;无论多么棘手的用户诉求，她都能凭借真诚的态度和过硬的能力，寻求到双方都满意的结果。在她看来，用户一句“谢谢你，小姑娘”的肯定，就是对她这份坚守与付出最珍贵的回馈。