荆门联通聚焦客户感知，扎实推进服务体验升级攻坚行动

为持续提升客户服务体验，筑牢高品质服务根基，荆门联通以客户感知为核心导向，全面启动服务体验升级攻坚行动，通过明确优化方向、强化协同联动、健全激励机制、深化根源治理，多维度发力推动服务质量再上新台阶，用专业高效的服务回应客户期待。

行动中，公司始终将客户体验优化作为核心目标，精准划定服务提升重点范围与关键改进节点，建立“每日复盘、逐案拆解” 工作机制。通过对服务全流程的细致梳理，倒推环节优化空间，靶向解决服务链条中存在的堵点难点，确保每一项改进措施都直击客户需求痛点，让服务响应更及时、流程更顺畅。

针对服务协同保障，公司组建专业线专项工作小组，建立健全服务全周期管理体系。通过强化重点事项跟踪督办与前置预警，加强跨部门协同联动，精准落实各项服务保障举措，在源头上防范服务风险，为客户提供更稳定、更可靠的服务体验，全力守护客户权益。

为激发全员服务热情，公司创新开展高品质服务劳动竞赛，将客户体验提升相关核心指标纳入考评体系，设立专项服务奖励。此举有效调动了一线服务人员的主动性与创造性，推动形成“比学赶超”的良好氛围，促使员工主动聚焦客户需求，深化问题根源解决，持续提升服务专业性与贴心度。

与此同时，公司坚持标本兼治，深入推进典型案例溯源治理。通过下发服务质量案例通报、召开服务联席会、编制超级工单与一线服务手册等举措，系统梳理服务流程中的共性问题，从制度机制层面完善优化，实现从“被动应对”到“主动预防”的转变，全面筑牢服务质量防线。

此次攻坚行动的扎实推进，不仅让客户服务体验得到显著提升，更凝聚了全员重视服务、深耕服务的共识。未来，公司将持续以客户为中心，不断创新服务模式、优化服务流程，用更优质、更高效、更贴心的服务，为客户创造更大价值，书写高品质服务的新篇章。