有问必答，联通元景助力北京人社服务数智化创新升级

自2025年5月以来，联通数智持续为北京市人力资源和社会保障局人社政策宣传咨询智能助手 "京晓保"提供专业技术支撑。作为北京人社数智化服务的重要创新成果，"京晓保"采用 "大语言模型 + 北京人社知识库" 方式，通过拟人化的 IP 形象解读政策，为市民提供 24 小时不间断的人社政策智能应用服务。

数智赋能，带来智能问答新体验

"京晓保" 在原有 12333 热线咨询服务基础上，引入大语言模型智能服务引擎，市民可以通过文字或语音与 "京晓保" 就社保、就业、人才、劳动关系等人社领域相关问题交流互动。“京晓保”根据市民提问，能快速准确地提供相关政策解读、信息查询和办事引导，满足市民多元化、个性化需求。“京晓保”全天24小时服务不间断，精准度持续提升，一方面解决了市民工作时间不方便打电话咨询的问题，另一方面辅助人工客服进一步扩大服务覆盖面，为更多的市民提供更加快捷高效的服务。

联通数智作为技术支撑单位，充分发挥在人工智能、大语言模型领域的专业优势，为 "京晓保" 提供了全方位的数智化解决方案，包括：

保障稳定运行：高性能算力服务器支撑大模型训练及推理，分层架构设计，保障千万级用户高并发访问；

专业知识治理：基于元景·万悟 政务智能体开发平台实施智能体管理和知识治理，动态知识库小时级更新；

专项重点训练：提升如退休年龄计算、失业保险金计算等复杂场景业务解答准确率，可追问、反问处理需要多次交互的复杂咨询；

多重安全保障：采用RAG层强约束、Prompt层理解限制、LLM层安全审查、业务逻辑硬性限制等智能问答边界限制，15000+安全增强自测，零差错通过大模型安全评估。

服务提升，7×24小时全天候服务

“雨天送餐时被车剐蹭，对方全责，我还能申请职业伤害保障吗？”“申请职业伤害待遇，需要准备哪些材料，流程复杂吗？”“什么情况下可以拨打12333？”在2026年全国“12333统一咨询日”活动中，北京市人社局以“走进奔跑者—保障与你同行”为主题，面对面为平台企业、新就业形态从业者提供一站式政策咨询与经办指导服务。

身着黄蓝配色工服的闪送骑手、戴着黄色头盔的美团外卖员、穿着橙色工服的滴滴司机，以及京东秒送等平台的新就业形态从业者，围着人社部门工作人员，咨询着工作中最关心的保障问题。北京人社智能助手“京晓保”也在现场与新业态从业者互动交流。

近年来，北京12333热线持续深化接诉即办改革，不断健全群众诉求办理督办机制，面向社会提供7×24小时全天候服务，不断满足群众日益多样化、个性化的需求。12333热线年均咨询量430余万件，群众满意率99.5%。“京晓保”是对12333咨询热线的有益补充，整合了人社领域1200余篇政策文件、8800余条常见问题，实现新政策24小时内入库、热点问题48小时内迭代，确保知识库与实际业务同步，咨询服务平均2秒钟响应。去年5月份上线以来，累计服务18万余人次，解答问题40余万个。“京晓保”每日17时至次日9时的访问量比12333热线多22.3%，显著解决了群众打不通热线、咨询等待时间长的问题，有效提升了人社政务服务治理能力。

便捷访问，人社政务服务触手可及

“京晓保” 为群众和企业打造全方位、全领域、全要素的人社服务，让咨询更全面、政策更好找、办事更快捷。市民可以通过以下三种渠道便捷访问“京晓保”：

●微信公众号：关注 “北京人社”微信公众号 → 政民互动 → 智能问答

●官方网站：访问北京市人社局官网首页，点击 “在线客服” 或“智能问答”

●微信小程序：打开“北京民生一卡通” 微信小程序 → 热门服务

展望未来

下一步，联通数智将与北京市人社局一同，进一步拓展以“京晓保”为主的人社领域智能应用场景和渠道，通过数据分析主动规划接诉即办服务，以全程智能办理切实提升治理能力，让人社政务服务更加可感可及。